Τι διακρίνει τον άνθρωπο από το ζώο; Ενεργός και ποικίλος λόγος. Ο άνθρωπος δημιούργησε τη γλώσσα για να εκφράσει τις σκέψεις, τις επιθυμίες και τα συναισθήματά του σε άλλους μέσω αυτού. Ταυτόχρονα, η ενεργή ακρόαση γίνεται σημαντική. Υπάρχουν ορισμένες τεχνικές και τεχνικές ενεργών μεθόδων ακρόασης. Χρησιμοποιώντας παραδείγματα, θα δούμε πώς εκδηλώνεται και στις ασκήσεις θα δείξουμε πώς να την αναπτύξουμε.

Οι άνθρωποι σπάνια ακούνε ο ένας τον άλλον. Δυστυχώς, η αδυναμία να ακούσουμε τον συνομιλητή οδηγεί στο γεγονός ότι οι άνθρωποι δεν καταλαβαίνουν ο ένας τον άλλο, δεν βρίσκουν λύσεις σε προβληματικές καταστάσεις, διαφωνούν και παραμένουν με τα αδικήματά τους. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η ενεργός ακρόαση γίνεται σημαντική όταν ένα άτομο κατανοεί τι μιλάει ο συνομιλητής.

Κάποιος πρέπει να μπορεί όχι μόνο να μιλά, αλλά και να ακούει. Η επιτυχία έρχεται σε ανθρώπους που ξέρουν πώς να ακούν τι τους λένε. Όπως λένε, "η σιωπή είναι χρυσός". Αλλά αν συγχρόνως συμπεριληφθεί κάποιος στην κατανόηση των λέξεων του συνομιλητή, τότε η σιωπή του μετατρέπεται σε ένα ανεκτίμητο κόσμημα.

Τι είναι η ενεργή ακρόαση;

Μιλώντας για ενεργητική ακρόαση, είναι δύσκολο να μεταφέρουμε όλο το νόημά της. Τι είναι αυτό; Η ενεργητική ακρόαση είναι η αντίληψη της ομιλίας κάποιου άλλου, στην οποία υπάρχει άμεση και έμμεση αλληλεπίδραση μεταξύ των συμμετεχόντων στη διαδικασία. Το άτομο συμμετέχει στη διαδικασία της συζήτησης, ακούει και αντιλαμβάνεται την έννοια των ομιλητών, αντιλαμβάνεται την ομιλία του.

Για να καταλάβετε ένα άλλο άτομο, πρέπει πρώτα να το ακούσετε. Πώς μπορείτε να επικοινωνήσετε και να μην ακούσετε κάποιο άλλο άτομο; Πολλοί πιστεύουν ότι είναι παράλογο. Στην πραγματικότητα, η επικοινωνία των περισσότερων ανθρώπων είναι επιφανειακή και μονόπλευρη. Ενώ ο συνομιλητής λέει κάτι, ο αντίπαλός του μελετά ταυτόχρονα τις δικές του σκέψεις, ακούει τα συναισθήματά του που προκύπτουν ως απάντηση στα λόγια του ομιλητή.

Αν θυμάστε, πολλοί θα σημειώσουν ότι τη στιγμή που ακούν μια συγκεκριμένη δυσάρεστη λέξη, ό, τι λέγεται μετά από αυτό παραμένει ανήκουστο. Έχοντας ακούσει μια σημαντική λέξη για τον εαυτό του, ένα άτομο εστιάζει την προσοχή του σε αυτό. Είναι συναισθηματικός, ενώ σκέφτεται τι να πει στον συνομιλητή. Δεν μπορεί καν να παρατηρηθεί ότι η συζήτηση έχει ήδη προχωρήσει σε διαφορετική κατεύθυνση.

Η ακοή ονομάζεται ενεργή μόνο επειδή ένα άτομο δεν επικεντρώνεται αποκλειστικά στις δικές του εμπειρίες και συναισθήματα, αλλά αντιλαμβάνεται την ομιλία, την οποία λέει ο συνομιλητής.

Η ενεργή ακρόαση βοηθά:

  • Για να κατευθύνετε τη συζήτηση προς τη σωστή κατεύθυνση.
  • Βρείτε ερωτήσεις που θα σας βοηθήσουν να λάβετε τις σωστές απαντήσεις.
  • Κατανοήστε σωστά και με ακρίβεια τον συνομιλητή.

Με μια γενική έννοια, η ενεργή ακρόαση συμβάλλει στην επαφή με τον συνομιλητή και παίρνει τις απαραίτητες πληροφορίες από αυτόν.

Ενεργή τεχνική ακρόασης

Εάν ενδιαφέρεστε για ενεργητικές τεχνικές ακρόασης, τότε θα πρέπει να διαβάσετε το βιβλίο του Hippenreiter, Τα θαύματα της ενεργού ακοής, όπου σημειώνει τον κρίσιμο ρόλο αυτού του φαινομένου. Εάν οι άνθρωποι θέλουν να δημιουργήσουν αποτελεσματικές επαφές με τους συγγενείς και τους ανθρώπους γύρω τους, τότε πρέπει να είναι σε θέση όχι μόνο να μιλήσουν, αλλά και να ακούσουν.

Όταν ένα άτομο ενδιαφέρεται για το θέμα της συνομιλίας, συνήθως περιλαμβάνεται σε αυτό. Αυτός κλίνει ή γυρίζει στον συνομιλητή του για να τον καταλάβει καλύτερα. Αυτή είναι μια από τις τεχνικές της ενεργητικής ακρόασης, όταν ένα άτομο ενδιαφέρεται να ακούει και να κατανοεί τις πληροφορίες.

Άλλοι παράγοντες που επηρεάζουν την ενεργό ενεργή ακρόαση είναι:

  • Εξάλειψη εκείνων που δεν είναι σαφείς στον συνομιλητή. Αυτά περιλαμβάνουν ελαττώματα προφοράς και ομιλίας.
  • Ανεπιφύλακτη αποδοχή ενός αντιπάλου. Μην εκτιμάτε τι λέει.
  • Ζητώντας ερωτήσεις ως ένδειξη συμπερίληψης σε μια συζήτηση.

Ενεργές τεχνικές ακρόασης:

  1. "Echo" - μια επανάληψη των τελευταίων λέξεων του συνομιλητή σε έναν τόνο ερωτήσεων.
  2. Η παράφραση είναι μια σύντομη μεταφορά της ουσίας του τι ειπώθηκε: «Σας καταλαβαίνω σωστά...; Αν σας καταλαβαίνω σωστά, τότε... ".
  3. Ερμηνεία - μια παραδοχή σχετικά με τις πραγματικές προθέσεις και τους στόχους του ομιλητή, με βάση αυτό που είπε.

Μέσω της ενεργητικής ακρόασης, ένα άτομο ενσυναίσθηται και αποσαφηνίζει πληροφορίες για τον εαυτό του, διευκρινίζει και θέτει ερωτήσεις, μεταφράζει τη συζήτηση στο επιθυμητό θέμα. Αυτό ενισχύει σε μεγάλο βαθμό την αίσθηση της αυτο-αξίας εάν ένα άτομο είναι καλό στις τεχνικές επικοινωνίας.

Η επαφή με τα μάτια λέει πολλά για αυτό που ενδιαφέρει ένα άτομο:

  • Η επαφή στο επίπεδο των ματιών δείχνει ότι το άτομο ενδιαφέρεται για τον συνομιλητή και τις πληροφορίες που δίνει.
  • Η εξέταση του συνομιλητή μιλά περισσότερο για το ενδιαφέρον του ομιλητή, παρά για τις πληροφορίες που δίνει.
  • Μια ματιά στα γύρω αντικείμενα δείχνει ότι ούτε η πληροφορία ούτε ο συνομιλητής ενδιαφέρονται για το άτομο.

Η ενεργή ακρόαση περιλαμβάνει τα νεύματα του κεφαλιού, επιβεβαιώνοντας τις κλήσεις ("Ναι", "Εγώ σας καταλαβαίνω", κλπ.). Δεν συνιστάται να τελειώσετε το άτομο πίσω από τη φράση του, ακόμα κι αν τον καταλαβαίνετε. Αφήστε τον να εκφράσει πλήρως και ανεξάρτητα τη σκέψη του.

Ένα σημαντικό στοιχείο της ενεργητικής ακρόασης είναι να θέτει ερωτήσεις. Αν κάνετε ερωτήσεις, ακούστε. Οι απαντήσεις σας βοηθούν να διευκρινίσετε τις πληροφορίες, να βοηθήσετε το άλλο μέρος να το διευκρινίσει ή να πάει στο επιθυμητό θέμα.

Θα πρέπει να παρατηρήσετε τα συναισθήματα ενός ατόμου. Αν μιλάτε για αυτό που παρατηρείτε, τι συναισθήματα που βιώνει, αυτό σημαίνει ότι σας διεισδύει με αυτοπεποίθηση.

Ενεργές τεχνικές ακρόασης

Εξετάστε τις ενεργές τεχνικές ακρόασης:

  • Παύση Αυτή η τεχνική βοηθά να σκεφτούμε τι ειπώθηκε. Μερικές φορές ένα άτομο είναι σιωπηλό, απλά επειδή δεν έχει το χρόνο να σκεφτεί κάτι περισσότερο από ό, τι αρχικά ήθελε να πει.
  • Βελτίωση. Αυτή η τεχνική χρησιμοποιείται για να διευκρινίσει, να διευκρινίσει τι έχει ειπωθεί. Αν αυτή η τεχνική δεν χρησιμοποιηθεί, τότε οι συνομιλητές συχνά σκέφτονται ο ένας για τον άλλον τι δεν τους είναι σαφές.
  • Επαναλάβετε. Αυτή η τεχνική βοηθά να μάθουμε πόσο σωστά κατανοήθηκαν τα λόγια του συνομιλητή. Είτε ο ερωτώμενος θα τα επιβεβαιώσει είτε θα διευκρινίσει.
  • Η ανάπτυξη της σκέψης. Αυτή η τεχνική χρησιμοποιείται ως ανάπτυξη του θέματος της συνομιλίας, όταν ο συνομιλητής συμπληρώνει τις πληροφορίες με τα δικά του δεδομένα.
  • Το μήνυμα της αντίληψης. Αυτή η τεχνική περιλαμβάνει την έκφραση σκέψεων για τον συνομιλητή.
  • Το μήνυμα της αυτο-αντίληψης. Αυτή η τεχνική περιλαμβάνει την έκφραση προσωπικών συναισθημάτων και αλλαγών που συμβαίνουν στη διαδικασία της συνομιλίας.
  • Μήνυμα σχετικά με τη συζήτηση. Αυτή η τεχνική εκφράζει την εκτίμηση του τρόπου με τον οποίο λαμβάνει χώρα η επικοινωνία μεταξύ των συνομιλητών.
πηγαίνετε επάνω

Ενεργές μέθοδοι ακρόασης

Μιλώντας για τις μεθόδους της ενεργού ακρόασης, πρόκειται για την κατανόηση των λέξεων του ομιλητή περισσότερο απ 'ό, τι μεταφέρουν. Αυτή είναι η λεγόμενη διείσδυση του ομιλητή στον εσωτερικό κόσμο, η κατανόηση των συναισθημάτων, των συναισθημάτων και των κινήτρων του.

Στην καθημερινή ζωή, αυτή η μέθοδος ονομάζεται ενσυναίσθηση, η οποία εκδηλώνεται σε τρία επίπεδα:

  1. Η ενσυναίσθηση είναι μια εκδήλωση των ίδιων συναισθημάτων με τον συνομιλητή. Αν κλαίει, τότε φωνάζετε μαζί του.
  2. Η συμπάθεια είναι η προσφορά της βοήθειάς του, βλέποντας τη συναισθηματική δυσφορία του συνομιλητή.
  3. Η συμπάθεια είναι μια καλής φύσης και θετική στάση απέναντι στον συνομιλητή.

Μερικοί άνθρωποι γεννιούνται με μια έμφυτη τάση για ενσυναίσθηση, άλλοι αναγκάζονται να το μάθουν. Αυτό είναι δυνατό μέσω αυτο-δηλώσεων και ενεργών μεθόδων ακρόασης.

Για να διεισδύσει στον εσωτερικό κόσμο του συνομιλητή, ο Carl Rogers προσφέρει τις ακόλουθες τεχνικές:

  • Συνεχής εκπλήρωση των υποχρεώσεων.
  • Έκφραση συναισθημάτων.
  • Εμπιστοσύνη στην εσωτερική ζωή του συνομιλητή.
  • Έλλειψη χαρακτηριστικών ρόλων.

Μιλάμε για ενστικτώδη ακρόαση, όταν ένας άνθρωπος όχι μόνο ακούει τι του λέγεται, αλλά και αντιλαμβάνεται κρυφές πληροφορίες, συμμετέχει σε μονόλογο με απλές φράσεις, εκφράζει συναφή συναισθήματα, παραφράζει τα λόγια του συνομιλητή και τα κατευθύνει προς τη σωστή κατεύθυνση.

Μια ενσυναίσθητη ακρόαση συνεπάγεται σιωπή όταν ο συνομιλητής επιτρέπεται να μιλήσει έξω. Ένα άτομο πρέπει να απομακρυνθεί από τις δικές του σκέψεις, συναισθήματα και επιθυμίες. Επικεντρώνεται πλήρως στα συμφέροντα του συνομιλητή. Εδώ δεν πρέπει να εκφράσετε την άποψή σας, να αξιολογήσετε τις πληροφορίες. Κυρίως πρόκειται για ενσυναίσθηση, υποστήριξη, συμπάθεια.

Οι ενεργές μέθοδοι ακρόασης εξετάζονται στο psytheater.com:

  1. Η παραφράζηση είναι μια επανάληψη σημαντικών και σημαντικών φράσεων με τα δικά σας λόγια. Βοηθά να ακούει τις δηλώσεις τους από την πλευρά ή την έννοια που μεταφέρουν.
  2. Ehotehnika - επανάληψη των λέξεων του συνομιλητή.
  3. Συνοπτική παρουσίαση - μια σύντομη μεταφορά της έννοιας των πληροφοριών που εκφράζονται. Φαίνεται υπό μορφή συμπερασμάτων, συμπεράσματα της συζήτησης.
  4. Συναισθηματική επανάληψη - η επανάληψη ακούγεται με μια εκδήλωση συναισθημάτων.
  5. Διευκρίνιση - ζητώντας ερωτήσεις για να διευκρινιστεί τι έχει ειπωθεί. Υποδεικνύει ότι ο ομιλητής ακούστηκε και μάλιστα προσπάθησε να καταλάβει.
  6. Η λογική συνέπεια είναι μια προσπάθεια να γίνουν υποθέσεις σχετικά με τα κίνητρα των παραπάνω, την εξέλιξη του μέλλοντος ή της κατάστασης.
  7. Αντανακλαστική ακρόαση (προσεκτική σιωπή) - ακούγοντας σιωπηλά, ψάχνοντας τα λόγια του συνομιλητή, επειδή μπορείτε να παραλείψετε σημαντικές πληροφορίες.
  8. Μη λεκτική συμπεριφορά - η επαφή με τον συνομιλητή.
  9. Ουσιαστικά σημεία - η συνέχιση της συζήτησης και η ένδειξη ότι τον ακούτε: "Ναι, ναι", "συνεχίστε", "σας ακούω".
  10. Η αντανάκλαση του καθρέφτη είναι μια έκφραση των ίδιων συναισθημάτων όπως και του άλλου ατόμου.
πηγαίνετε επάνω

Παραδείγματα ενεργητικής ακρόασης

Η ενεργή ακρόαση μπορεί να χρησιμοποιηθεί όποτε συναντιούνται δύο άτομα. Σε μεγάλο βαθμό διαδραματίζει σημαντικό ρόλο στον τομέα της εργασίας και των σχέσεων. Οι πωλήσεις μπορούν να είναι ένα ζωντανό παράδειγμα όταν ο πωλητής ακούει προσεκτικά τι χρειάζεται ο αγοραστής, προσφέρει πιθανές επιλογές, επεκτείνει το φάσμα.

Η ενεργή ακρόαση στις πωλήσεις, όπως και σε άλλους τομείς της ζωής, πρέπει να επιτρέπει σε ένα άτομο να εμπιστεύεται και να μιλάει για τα προβλήματά του. Η επικοινωνία με τους ανθρώπους έχει ορισμένα κίνητρα που συχνά δεν είναι έντονα. Για να βοηθήσετε ένα άτομο να ανοίξει, πρέπει να έρθετε σε επαφή μαζί του.

Ένα άλλο παράδειγμα ενεργητικής ακρόασης είναι η επικοινωνία με ένα παιδί. Πρέπει να καταλάβει, να αναγνωρίσει τις εμπειρίες του, να βρει τα προβλήματα με τα οποία ήρθε. Συχνά, η ενεργός ακρόαση είναι καλό για να ενθαρρύνετε ένα παιδί να αναλάβει δράση όταν όχι μόνο καταγγέλλει, αλλά και λαμβάνει χρήσιμες συμβουλές για το τι πρέπει να κάνει στη συνέχεια.

Η ενεργή ακρόαση χρησιμοποιείται σε όλους τους τύπους σχέσεων όπου ένα στοιχείο εμπιστοσύνης και συνεργασίας καθίσταται σημαντικό. Μεταξύ φίλων, μεταξύ συγγενών, μεταξύ επιχειρηματικών εταίρων και άλλων κατηγοριών ανθρώπων, η ενεργή ακρόαση είναι αποτελεσματική.

Ενεργές ασκήσεις ακρόασης

Η ενεργή ακρόαση θα πρέπει να αναπτυχθεί στον εαυτό σας. Αυτό έγινε εφικτό με την ακόλουθη άσκηση:

  • Μια ομάδα ανθρώπων λαμβάνεται και χωρίζεται σε ζεύγη. Σε ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, ένας από τους εταίρους θα παίξει το ρόλο του ακροατή, και ο δεύτερος - ο ομιλητής.
  • Μέσα σε 5 λεπτά, ο ομιλητής μιλάει για μερικά από τα προσωπικά του προβλήματα, εστιάζοντας στα αίτια των δυσκολιών. Ο ακροατής χρησιμοποιεί όλες τις τεχνικές και τις τεχνικές της ενεργητικής ακρόασης.
  • Μέσα σε 1 λεπτό μετά την άσκηση, ο ομιλητής μιλάει για το τι τον βοήθησε να ανοίξει και τι τον εμπόδισε. Αυτό επιτρέπει στον ακροατή να καταλάβει τα λάθη του, αν υπάρχουν.
  • Για τα επόμενα 5 λεπτά, ο ομιλητής πρέπει να μιλήσει για τα δυνατά του σημεία, τα οποία τον βοηθούν να καθιερώσει επαφές με ανθρώπους. Ο ακροατής συνεχίζει να χρησιμοποιεί τις τεχνικές και τις τεχνικές της ενεργού ακρόασης, λαμβάνοντας υπόψη τα δικά του λάθη που έγιναν την τελευταία φορά.
  • Για τα επόμενα 5 λεπτά, ο ακροατής θα πρέπει να επαναλάβει όλα όσα κατάλαβε από τις δύο ιστορίες του ομιλητή. Ταυτόχρονα, ο ομιλητής είναι σιωπηλός και μόνο με ένα νεύμα του κεφαλιού του επιβεβαιώνει ή αρνείται την ορθότητα του αν ο ακροατής τον κατάλαβε ή όχι. Ο ακροατής σε κατάσταση διαφωνίας με τον ίδιο πρέπει να διορθώσει τον εαυτό του μέχρι να λάβει επιβεβαίωση. Το τέλος αυτής της άσκησης είναι ότι ο ομιλητής μπορεί να διευκρινίσει πού παρανόησε ή παραμόρφωσε.
  • Κατόπιν οι ρόλοι του ηχείου και του ακροατή, οι νέες φάσεις περνούν από όλα τα στάδια. Τώρα ο ακροατής μιλά και ο ομιλητής ακούει προσεκτικά και χρησιμοποιεί τις τεχνικές και τις τεχνικές της ενεργού ακρόασης.

Στο τέλος της άσκησης, τα αποτελέσματα συνοψίζονται: ποιος ήταν ο πιο δύσκολος ρόλος, ποια ήταν τα λάθη των συμμετεχόντων, τι έπρεπε να γίνει, κλπ. Αυτή η άσκηση όχι μόνο σας επιτρέπει να δοκιμάσετε τις ενεργητικές σας ικανότητες ακρόασης, αλλά και να δείτε τα εμπόδια στην επικοινωνία μεταξύ των ανθρώπων.

Οι άνθρωποι επικοινωνούν μεταξύ τους μέσω της επικοινωνίας. Η ομιλία είναι ένας από τους τρόπους για την οικοδόμηση σχέσεων και συνδέσεων. Η ενεργητική ακρόαση είναι μια μέθοδος επιτυχούς σύναψης επαφών μεταξύ ανθρώπων που ενδιαφέρονται για αυτό. Το αποτέλεσμα της χρήσης του μπορεί να ευχαριστήσει και να εκπλήξει πολλούς ανθρώπους.

Η κουλτούρα της σύγχρονης επικοινωνίας είναι αρκετά χαμηλή. Οι άνθρωποι μιλούν πολύ, συχνά χωρίς να ακούν τους συνομιλητές τους. Όταν δημιουργείται η σιωπή, οι πιο συχνά οι άνθρωποι βυθίζονται στις δικές τους σκέψεις. Και όταν συμβαίνει μια συζήτηση, οι άνθρωποι προσπαθούν να ερμηνεύσουν αυτό που ακούν με τον δικό τους τρόπο. Όλα αυτά οδηγούν σε παρεξήγηση και εσφαλμένη λήψη αποφάσεων σχετικά με τα αποτελέσματα.

Η ανάπτυξη της ενεργητικής ακρόασης εξαλείφει όλα τα προβλήματα στην επικοινωνία. Η δημιουργία φιλικών επαφών είναι το αρχικό πλεονέκτημα αυτής της τεχνικής.

Ενεργή ακρόαση - κανόνες και μέθοδος τεχνικής

Σε μια περίφημη παραβολή λέει ότι δίνεται σε ένα άτομο δύο αυτιά και ένα στόμα, πράγμα που σημαίνει ότι οι άνθρωποι πρέπει να μιλούν λιγότερο από το να ακούν ο ένας τον άλλον. Είναι σημαντικό για ένα άτομο να ακούγεται, να κατανοείται και να ακούει περισσότερο - πολλά πράγματα και μυστικά κατανοούνται. Η ενεργή ακρόαση είναι μια μέθοδος που έχει κερδίσει την εμπιστοσύνη των ψυχολόγων λόγω της αποτελεσματικότητας και της απλότητας.

Τι είναι η ενεργή ακρόαση;

Η ενεργή ή ησυχαστική ακοή είναι μια τεχνική που εισήχθη στην ψυχοθεραπεία από έναν Αμερικανό ψυχοθεραπευτή, τον δημιουργό της ανθρωπιστικής ψυχολογίας, τον Carl Rogers. Η ενεργή ακρόαση είναι ένα εργαλείο που σας βοηθά να ακούτε, να κατανοείτε τα συναισθήματα και τα συναισθήματα του συνομιλητή σας, να καθοδηγείτε τη συζήτηση σε βάθος και να βοηθάτε την εμπειρία ενός ατόμου και να μεταμορφώνετε την κατάσταση του. Στη Ρωσία, η μέθοδος αναπτύχθηκε και συμπληρώθηκε με διάφορες αποχρώσεις χάρη στον παιδοψυχολόγο J. Gippenreiter.

Εμπάθεια ακούγοντας στην ψυχολογία

Οι υποδοχές ενεργητικής ακρόασης στην ψυχολογία βοηθούν στην αρμονική οικοδόμηση μιας συζήτησης, στην ανακάλυψη του πεδίου των προβλημάτων του πελάτη και στην επιλογή της κατάλληλης ατομικής θεραπείας. Η εργασία με τα παιδιά είναι η καλύτερη μέθοδος, επειδή ένα μικρό παιδί δεν αναγνωρίζει πλήρως και δεν γνωρίζει τα συναισθήματά του. Κατά τη διάρκεια της εμπειρικής ακρόασης, ο ψυχοθεραπευτής αφαιρεί από τα προβλήματά του, συναισθηματικές εμπειρίες και εστιάζεται πλήρως στον ασθενή.

Ενεργή ακρόαση - προβολές

Οι τύποι ενεργητικής ακρόασης χωρίζονται κατά κανόνα σε αρσενικά και θηλυκά. Χαρακτηριστικά κάθε τύπου:

  1. Ανδρική ενεργητική ακρόαση - περιλαμβάνει τον προβληματισμό και χρησιμοποιείται σε επιχειρηματικούς κύκλους, διαπραγματεύσεις στις επιχειρήσεις. Οι πληροφορίες που λαμβάνονται από τον συνομιλητή αναλύονται προσεκτικά από διαφορετικές οπτικές γωνίες και ζητούνται πολλές διευκρινιστικές ερωτήσεις, καθώς οι άνδρες επικεντρώνονται στα αποτελέσματα. Η λογική κριτική είναι κατάλληλη εδώ.
  2. Γυναίκα ενεργή ακρόαση. Λόγω της φυσικής συναισθηματικότητας και των υψηλότερων συναισθημάτων διαβίωσης - οι γυναίκες είναι πιο ανοιχτές και έχουν περισσότερη ενσυναίσθηση: να είναι μαζί με τον συνομιλητή, να συμμετέχουν σε αυτό με το πρόβλημά του. Η εμπάθεια είναι αδύνατο να πλαστογραφηθεί - αισθάνεται από ένα άλλο άτομο και τον αναγκάζει να αποκαλύψει εμπιστοσύνη. Στην ακρόαση των γυναικών, χρησιμοποιούνται τεχνικές παράφρασης, εστιάζοντας σε έντονα συναισθήματα και συναισθήματα.

Ενεργή τεχνική ακρόασης

Η ενεργητική ακρόαση είναι μια τεχνική και ταυτόχρονα μια διαδικασία μέγιστης συγκέντρωσης σε ένα άλλο άτομο, όταν λαμβάνονται υπόψη όλες οι λεπτές αποχρώσεις και οι αποχρώσεις της συζήτησης: παρατήρηση της φωνής, ομιλία, μίμηση, χειρονομίες και ξαφνικές παύσεις. Τα κύρια συστατικά της τεχνικής της ενεργού ακρόασης:

  1. Ουδετερότητα. Αποφυγή αξιολογήσεων, κριτικής, καταδίκης. Αποδοχή και σεβασμό ενός ατόμου όπως είναι.
  2. Υπεραξία Η ήρεμη κατάσταση και η στάση απέναντι στον συνομιλητή, που τον ενθαρρύνει να συνεχίσει να μιλάει για τον εαυτό του, το πρόβλημα - συμβάλλει στη χαλάρωση και την εμπιστοσύνη.
  3. Ειλικρινές ενδιαφέρον. Ένα από τα σημαντικότερα εργαλεία επιρροής στην τεχνική της ενεργητικής ακρόασης, βοηθά ένα άτομο να ανοίξει πληρέστερα και να αποσαφηνίσει μια προβληματική κατάσταση.

Ενεργές μέθοδοι ακρόασης

Οι ενεργές τεχνικές ακρόασης είναι πολυλειτουργικές και ποικίλες. Στην κλασική ψυχολογία, οι κύριες 5 τεχνικές της ενεργητικής ακρόασης ξεχωρίζουν:

  1. Παύση Είναι σημαντικό για ένα άτομο να μιλήσει μέχρι το τέλος και οι παύσεις είναι απαραίτητες σε μια συνομιλία. Αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να σιωπάτε όλη την ώρα: σύμφωνη γνώμη ("ναι", "ναι"), κουνώντας το κεφάλι σας είναι σημάδια για ένα άτομο να τον ακούσει.
  2. Βελτίωση. Σε περίπτωση ασαφών σημείων, εφαρμόζονται διευκρινιστικές ερωτήσεις προκειμένου να αποφευχθεί η αρμονία της κατάστασης και να κατανοηθεί καλύτερα ο συνομιλητής ή ο πελάτης.
  3. Παράφραση. Η μέθοδος, όταν η ακρόαση αναδιπλώνεται στο ηχείο σε σύντομη μορφή και επιτρέπει στον συνομιλητή να επιβεβαιώσει ότι "ναι, αυτό είναι όλο", ή να διευκρινίσει και να διευκρινίσει σημαντικά σημεία.
  4. Η δήλωση ηχώ (επανάληψη) - "επιστρέφει" τις φράσεις στον συνομιλητή αμετάβλητη - το άτομο καταλαβαίνει ότι τον ακούν προσεκτικά (μην καταχραστεί αυτή η μέθοδος στη συζήτηση).
  5. Αντανάκλαση των συναισθημάτων. Οι φράσεις που αντιστοιχούν στην εμπειρία ενός ατόμου εφαρμόζονται: «Είστε αναστατωμένοι...», «Εκείνη τη στιγμή ήσασταν πολύ άρρωστος / χαρούμενος / θλιμμένος».

Κανόνες ενεργητικής ακρόασης

Οι αρχές της ενεργητικής ακρόασης περιλαμβάνουν σημαντικά στοιχεία, χωρίς τα οποία η τεχνική αυτή δεν λειτουργεί:

  • ο συνομιλητής δεν μπορεί να διακοπεί.
  • η ερωτηθείσα ερώτηση προτείνει μια απάντηση σε αυτήν, δεν συνιστάται η απάντηση ή η βοήθεια με την απάντηση, ο συνομιλητής πρέπει να απαντήσει στην ερώτηση ο ίδιος - είναι απαραίτητο να διατηρηθεί μια παύση?
  • επαφή με τα μάτια καθ 'όλη τη διάρκεια της συνομιλίας.
  • Σημαντικό σχόλιο: υποστήριξη, νεύμα;
  • όταν ζείτε επιθετικά, αρνητικά συναισθήματα από ένα άτομο, είναι σημαντικό να του επιτρέψετε να τα πετάξει μέχρι το τέλος, μέχρι να ηρεμήσει.

Ασκήσεις για ενεργή ακρόαση

Οι εμπειρικές τεχνικές ακρόασης ασκούνται σε ψυχολογικές εκπαιδεύσεις σε ομάδες. Ο σκοπός των ασκήσεων είναι να μάθουν να ακούν τον άλλον, να εντοπίζουν τους προβληματικούς τομείς με τους οποίους θα εργαστούν. Ο εκπαιδευτής χωρίζει τις ομάδες σε δύο ή τρεις και δίνει ασκήσεις, οι οποίες ποικίλλουν:

  1. Άσκηση για ενεργητική προσεκτική ακρόαση. Ο εκπαιδευτής δίνει στους τρεις συμμετέχοντες της ομάδας διαφορετικά έντυπα άρθρα, σημειώνει 3 λεπτά, κατά τη διάρκεια των οποίων το υλικό διαβάζεται ταυτόχρονα από τρεις συμμετέχοντες. Το καθήκον του αναγνώστη: για να ακούσει τι διαβάζουν τα άλλα δύο, τα υπόλοιπα μέλη της ομάδας πρέπει επίσης να ακούσουν και να καταλάβουν ποια είναι όλα τα άρθρα.
  2. Άσκηση σχετικά με την ικανότητα να ανιχνεύσει στα λόγια του συνομιλητή ειλικρίνεια ή παιχνιδιάρικο. Ο προπονητής διανέμει κάρτες με φράσεις γραμμένες πάνω τους. Το καθήκον των συμμετεχόντων με τη σειρά τους είναι να διαβάσουν την ποινή του και, χωρίς να σκέφτονται δύο φορές, να συνεχίσουν την αφήγηση από τον εαυτό του, να αναπτύξουν μια σκέψη. Άλλοι συμμετέχοντες παρακολουθούν προσεκτικά και παρατηρούν: αν ένα άτομο είναι ειλικρινές ή όχι. Αν οι δηλώσεις ήταν ειλικρινείς, άλλοι σιωπηλά ανυψώνουν τα χέρια τους ότι συμφωνούν, αν όχι, ο συμμετέχων καλείται ξανά να τραβήξει την κάρτα και να προσπαθήσει ξανά. Οι φράσεις στην κάρτα μπορούν να είναι οι εξής:
  • όταν φωνάζουν σε μένα, είμαι έτοιμος (α)...
  • μερικές φορές δειλία είναι ιδιαίτερη για μένα, πρόσφατα εγώ...
  • Έχω ελαττώματα...
  • Μου αρέσει...
  • με ενοχλεί στους ανθρώπους...
  • κενή κάρτα (ειλικρινά για να πείτε για τον εαυτό σας τι έρχεται στο μυαλό αυτή τη στιγμή).

Τα θαύματα της ενεργητικής ακρόασης

Η ακουστική ακρόαση είναι μια τεχνική που μπορεί να κάνει θαύματα. Η ενεργή τεχνολογία ακρόασης είναι εύκολη στη χρήση και απαιτεί συνειδητή προσοχή στην αρχή. Όταν χρησιμοποιείτε τη μέθοδο στην οικογένεια, συμβαίνουν εκπληκτικά πράγματα:

  • συγκρούσεις που διαρκούν για χρόνια εξαφανίζονται.
  • δημιουργείται ειλικρινής και βαθιά επαφή μεταξύ γονέων και παιδιών.
  • η ατμόσφαιρα της ζεστασιάς και η αποδοχή του άλλου από τα μέλη της οικογένειας επικρατεί στο σπίτι.

Ενεργά ακουστικά βιβλία

Ενεργή και παθητική ακρόαση - και οι δύο μέθοδοι θεωρούνται αποτελεσματικές στην ψυχοθεραπεία και αλληλοσυμπληρώνονται. Για τους αρχαίους ψυχολόγους και όποιον θέλει να καταλάβει τους ανθρώπους, να δημιουργήσει ειλικρινείς φιλίες, θα είναι χρήσιμα τα εξής βιβλία:

  1. "Μάθετε να ακούτε" M. Moskvin. Στο βιβλίο της, ένας γνωστός ραδιοφωνικός σταθμός λέει ιστορίες και μιλάει για τη σημασία της ακρόασης του συνομιλητή της.
  2. "Η ικανότητα να ακούει. Μια δεξιότητα του διευθυντή κλειδιών είναι ο Bernard Ferrari. Ο σχολιασμός δηλώνει ότι το 90% των εργασιακών και οικογενειακών προβλημάτων μπορεί να επιλυθεί μέσω της ενεργού ακρόασης.
  3. "Τα Θαύματα της Ενεργού Ακοής" J. Gippenreiter. Η μάθηση για να ακούτε και να ακούτε τους αγαπημένους σας είναι το κλειδί για αρμονικές οικογενειακές σχέσεις.
  4. "Η ακρόαση δεν επιτρέπεται. Μια εναλλακτική λύση στη σκληρή διαχείριση. "Ed. Shane. Η αποτελεσματική επικοινωνία είναι αδύνατη χωρίς την τήρηση των τριών κανόνων: μιλήστε λιγότερο, κάντε τεράστιες ερωτήσεις, εκφράστε ευγνωμοσύνη στον συνομιλητή.
  5. "Η τέχνη της ομιλίας και ακρόασης" M. Adler. Το βιβλίο εγείρει προβλήματα επικοινωνίας. Η ακοή είναι μια σημαντική πτυχή της αλληλεπίδρασης μεταξύ των ανθρώπων. Το βιβλίο παρέχει πολύτιμες συστάσεις και βασικές τεχνικές ενεργητικής ακρόασης.

Ενεργή τεχνική ακρόασης

Η ενεργή ακρόαση είναι μια ειδική τεχνική που σας επιτρέπει να καταλάβετε πλήρως πώς αισθάνεται το άλλο άτομο. Αυτή η τεχνική χρησιμοποιείται συχνά από ψυχοθεραπευτές κατά τη διάρκεια συνεδριών, ψυχολογική συμβουλευτική ή ομαδική θεραπεία. Επίσης, οι ενεργές τεχνικές ακρόασης χρησιμοποιούνται με επιτυχία από τους διαχειριστές για την αύξηση των πωλήσεων.

Ιστορία του

Για πρώτη φορά, η έννοια του "ενεργού ακούσματος" εισήχθη από τη σοβιετική ψυχολόγο Julia Gippenreiter. Ειδικεύτηκε στην ψυχολογία της αντίληψης, της προσοχής, της οικογενειακής ψυχολογίας. Οι μέθοδοι ενεργητικής ακρόασης, κατά τη γνώμη της, έχουν μεγάλη σημασία όταν μιλάνε με τους αγαπημένους τους, στην οικογένεια.

Η Julia Gippenreiter κυκλοφόρησε το βιβλίο "Τα Θαύματα της Ενεργού Ακοής", στο οποίο, σε προσιτή γλώσσα και απλά παραδείγματα, απέδειξε τη σημασία μιας τέτοιας ικανότητας όπως η ακρόαση. Η χρήση αυτής της τεχνικής είναι σε θέση να τοποθετήσει τον συνομιλητή, να ανακουφίσει την ένταση ή να δημιουργήσει μια ήρεμη, εμπιστευτική ατμόσφαιρα. Με τη βοήθεια αυτής της μοναδικής τεχνικής επικοινωνίας, είναι δυνατό να επιτευχθεί οικειότητα με ένα παιδί, να γίνει όχι μόνο ένας γονέας, αλλά ένας φίλος.

Βασικές αρχές

Η ικανότητα ακρόασης προσεκτικά είναι σημαντική όχι μόνο για τους ψυχοθεραπευτές και τους ψυχολόγους. Στην καθημερινή ζωή, αυτή η ικανότητα όχι μόνο μπορεί να βελτιώσει τις σχέσεις με τους άλλους, αλλά και να μάθει πολλά νέα και ενδιαφέροντα πράγματα. Αυτό μπορεί να εξηγηθεί από το γεγονός ότι οι άνθρωποι είναι πιο πρόθυμοι να μιλούν παρά να ακούν. Έτσι, θα είστε σε θέση να ξεχωρίζετε εναντίον των υπόλοιπων.

Η ενεργή ακρόαση μπορεί να συγκριθεί με την ενσυναίσθηση, δηλαδή με την ικανότητα να συναισθάνονται και να αισθάνονται τα συναισθήματα του συνομιλητή. Έτσι επιτυγχάνεται αμοιβαία κατανόηση. Ο καθένας πρέπει να αισθάνεται σημαντικό και ουσιαστικό, και η γνήσια προσοχή του δίνει αυτό το συναίσθημα.

Η τεχνική της ενεργητικής ακρόασης έχει πολλά κόλπα στο οπλοστάσιό της. Ωστόσο, υπάρχουν αρκετές θεμελιώδεις αρχές που ισχύουν σε όλες τις περιπτώσεις:

  • Ουδέτερη θέση. Κατά τη διάρκεια της συζήτησης είναι πολύ σημαντικό να προσπαθήσετε να αποφύγετε την αξιολόγηση του συνομιλητή ή της άποψής του. Προσπαθήστε να παραμείνετε αμερόληπτοι, σεβαστείτε την προσωπικότητα και τις απόψεις του αντιπάλου.
  • Κρατήστε την ηρεμία. Μια φιλική στάση απέναντι στον συνομιλητή έχει ως στόχο να προσφέρει μια ατμόσφαιρα και μια ατμόσφαιρα χωρίς συγκρούσεις. Κατά την επαφή με τα μάτια, είναι καλύτερα να κοιτάξουμε τα μάτια ευγενικά, με λίγη περιέργεια. Κατά τη διάρκεια μιας συνεδρίας ψυχοθεραπείας, είναι καλύτερο να προσπαθήσετε να ενθαρρύνετε τον ασθενή να μιλήσει. Για το λόγο αυτό είναι απαραίτητο να ζητήσετε διευκρινιστικές ή καθοδηγητικές ερωτήσεις, αλλά να μην τον διακόψετε.
  • Ειλικρίνεια. Κατά τη διεξαγωγή μιας συζήτησης, το έντιμο ενδιαφέρον είναι σημαντικό όχι μόνο στο θέμα της συνομιλίας αλλά και στον ίδιο τον συνομιλητή. Ακόμα και οι μέθοδοι ενεργητικής ακρόασης δεν θα σας βοηθήσουν αν δεν θέλετε να ακούσετε το άτομο. Δεν πρέπει να ξεκινήσετε μια σοβαρή και σημαντική συζήτηση εάν είστε κουρασμένοι ή ενοχλημένοι. Σε αυτήν την κατάσταση, ακόμη και οι πιο εξελιγμένες τεχνικές δεν είναι σε θέση να διευκρινίσουν την κατάσταση, αν δεν έχετε διαμορφωθεί για να ακούσετε προσεκτικά.

Κατά τη διάρκεια μιας συνεδρίας ψυχοθεραπείας ή σε απλή συζήτηση, η επίσημη ευγένεια δεν μπορεί ποτέ να αντικαταστήσει το γνήσιο ενδιαφέρον. Ταυτόχρονα, δεν πρέπει να αναγκάζετε ένα άτομο να αποκαλύψει τις σκέψεις του αν ο ίδιος είναι σε κακή διάθεση.

Είναι σημαντικό να επικεντρωθείτε περισσότερο στις λέξεις παρά στα συναισθήματα. Εξάλλου, η ικανότητα να ακούει και να διαπνέεται από τα συναισθήματα και τη διάθεση του συνομιλητή είναι παρόμοια με την ενσυναίσθηση. Ως εκ τούτου, πρέπει να είστε σε θέση να μην επιτρέψετε τα συναισθήματα των άλλων ανθρώπων να σας πάρουν στην κατοχή σας και να προσπαθήσετε να μην χάσετε την ουσία του τι ειπώθηκε.

Βασικές μέθοδοι

Η ικανότητα επαφής και απόδειξης του πλήρους ενδιαφέροντός σας στον συνομιλητή είναι πολύ σημαντική. Η ενεργή ακρόαση ως τεχνική έχει πολλά κόλπα. Είναι απαραίτητο να είστε σε θέση να συνειδητοποιείτε ειλικρινά με τον συνομιλητή και να "αφήσετε" όλα όσα είπε μέσα από τον εαυτό του.

7 μέθοδοι ενεργού ακρόασης (αναθέσεις + βίντεο)

Σε αυτήν την ανάρτηση, συνθέσαμε μερικά πράγματα: μια περιγραφή των ενεργών τεχνικών ακρόασης (ελέγξτε τον εαυτό σας, γνωρίζετε τα πάντα και τη χρήση), αποσπάσματα βίντεο από ταινίες μεγάλου μήκους, στις οποίες οι ενεργές τεχνικές ακρόασης χρησιμοποιούνται εξαιρετικά από έναν από τους χαρακτήρες, καθώς και καθήκοντα για αυτούς.

Όλοι αντιλαμβάνονται ότι η ενεργή ακρόαση σημαίνει την ικανότητα να ακούτε και να ακούτε το άλλο άτομο. Αλλά είναι ο καθένας σε θέση να το χρησιμοποιήσει αριστοτεχνικά; Ας ελέγξουμε.

1. Άνοιγμα ερωτήσεων

Ζητώντας ερωτήσεις ανοιχτού τύπου, μπορείτε να λάβετε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες από τον πελάτη και να διευκρινίσετε τις ανάγκες τους. Οι ανοικτές ερωτήσεις ξεκινούν με τις λέξεις "τι", "πώς", "γιατί", "τι" κ.λπ. Αυτό ενθαρρύνει τον πελάτη να δώσει λεπτομερείς απαντήσεις (σε αντίθεση με κλειστά ερωτήματα, τα οποία μπορούν να πάρουν μόνο μια ορισμένη απάντηση: "ναι", "όχι").

Παραδείγματα

  • Ποια χαρακτηριστικά του προϊόντος είναι σημαντικά για εσάς;
  • Τι εννοείς όταν μιλάς.
  • Γιατί είναι αυτό σημαντικό για εσάς;

2. Διευκρίνιση

Το όνομα μιλάει για τον εαυτό του - αυτή η τεχνική βοηθά να διευκρινιστεί αν κατανοήσατε σωστά τις πληροφορίες και διευκρινίσετε τις λεπτομέρειες της ερώτησης. Απλά ζητάτε από τον πελάτη να διευκρινίσει τα σημεία που είναι σημαντικά για εσάς.

Παραδείγματα

  • Παρακαλούμε πείτε μας περισσότερα για...
  • Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τι σημαίνει για εσάς...
  • Σας καταλαβαίνω σωστά, μιλάτε για...

Εργασία

Παρακολουθήστε αυτό το τρέιλερ. Βρείτε επεισόδια που χρησιμοποιούν την τεχνική "Διόρθωση".

Η ενεργή ακρόαση είναι μια επικοινωνιακή τεχνική στην οποία ο ρόλος του ακροατή είναι να υποστηρίξει τον ομιλητή.

Μια ανοικτή ερώτηση - μια ερώτηση στην οποία δεν μπορεί να απαντηθεί "ναι" ή "όχι", αναμένεται λεπτομερής απάντηση.

Τα συνημμένα είναι αντίγραφα προμηθευτών που του επιτρέπουν να ξεκινήσει μια συνομιλία με έναν πελάτη.

3. Empathy

Η εμπάθεια ή η αντανάκλαση των συναισθημάτων είναι η δημιουργία επαφής με τον πελάτη σε συναισθηματικό επίπεδο. Η υποδοχή σας επιτρέπει να δημιουργήσετε μια ατμόσφαιρα εμπιστευτικής επικοινωνίας και να δείξετε σεβασμό στα συναισθήματα του συνομιλητή σας.

Αν, κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας με έναν πελάτη, τραβάτε τα συναισθήματά του, προσαρμόζετε τη συναισθηματική του κατάσταση και είτε αυξάνετε τα συναισθήματά του είτε τα φωτίζετε κατευθύνοντας τη ροή της συζήτησης.

Παραδείγματα

  • Κατανοώ τα συναισθήματά σας και μπορεί να σας βοηθήσει να λύσετε αυτό το πρόβλημα.
  • Βλέπω ότι έχετε αμφιβολίες.
  • Φαίνεται ότι αυτό είναι ένα σημαντικό γεγονός για εσάς.

Εργασία

Κοιτάξτε το απόσπασμα από το κινούμενο σχέδιο. Προσδιορίστε την ενεργή τεχνική ακρόασης που χρησιμοποιεί η ηρωίδα.

4. Επαναφέρετε

Η παραφράζοντας σας επιτρέπει να κατανοήσετε καλύτερα την ιδέα του συνομιλητή, να διασαφηνίσετε πληροφορίες σχετικά με μεμονωμένα θέματα, να μεταφράσετε τη συζήτηση προς τη σωστή κατεύθυνση. Η λήψη είναι μια σύντομη μεταφορά των πληροφοριών που έχετε ακούσει από τον πελάτη.

Παραδείγματα

  • Με άλλα λόγια, νομίζετε ότι...
  • Εννοείς...
  • Δηλαδή μιλάτε για...

5. Echo

Αυτή η υποδοχή συνίσταται στην πλήρη κατάθεση φράσεων που είπε ο συνομιλητής. Βοηθά στην αποσαφήνιση πληροφοριών από τον συνομιλητή και στην εστίαση στις μεμονωμένες λεπτομέρειες της συνομιλίας. Έτσι, ο πελάτης αρχίζει να διατυπώνει σαφέστερα τις σκέψεις του, διευκολύνοντας το έργο της διευκρίνισης των αναγκών.

Παραδείγματα

- Έχετε κίτρινα ημερολόγια;
- Κίτρινα ημερολόγια; Χρειάζεστε ημερομηνία ή όχι;
- Με ημερομηνία.
- Είναι χρονολογημένη!

Εργασία

Κοιτάξτε το απόσπασμα από το κτύπημα The Big Bang Theory. Δώστε προσοχή στις στιγμές που η χρήση της τεχνικής "Echo".

6. Η λογική συνέπεια

Η ουσία της υποδοχής στην παραγωγή μιας λογικής συνέπεια των δηλώσεων του πελάτη. Θα ήταν καλύτερο να χρησιμοποιείτε τη διατύπωση του πελάτη όταν δημιουργείτε μια φράση. Ο σκοπός της είναι ο ίδιος με τον προηγούμενο - να αποσαφηνίσει τις πληροφορίες και να τονίσει τις λεπτομέρειες. Επίσης, η λήψη μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως σύνδεσμος πριν προχωρήσετε στην παρουσίαση.

Παραδείγματα

  • Εάν πρέπει να προχωρήσετε από τα λόγια σας, τότε...
  • Σας καταλαβαίνω σωστά, χρειάζεστε...

"Παρουσιάστε ή χάνετε"

Ένα επιτραπέζιο παιχνίδι θα σας βοηθήσει να ακονίσετε τις δεξιότητες παρουσίασης ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας.

7. Περίληψη

Στο τέλος της συνομιλίας, συνοψίζετε και συνοψίζετε τη συμφωνία. Η υποδοχή σάς επιτρέπει να συνοψίζετε και να αποσαφηνίζετε σημαντικά ζητήματα που τίθενται στη συζήτηση, να καθορίσετε συμφωνίες και να προχωρήσετε στο επόμενο στάδιο των διαπραγματεύσεων - την ολοκλήρωση της συναλλαγής.

Παραδείγματα

  • Συνοψίζοντας τη συνάντησή μας, μπορούμε να συμφωνήσουμε...
  • Έτσι, διαπιστώσαμε ότι τα ακόλουθα κριτήρια είναι σημαντικά για εσάς...
  • Συνοψίζοντας όσα είπατε, μπορούμε να συμπεράνουμε...

Εργασία

Σε αυτό το ρυμουλκούμενο, και οι δύο ήρωες επιδεικνύουν μια εξαιρετική γνώση των ενεργητικών δεξιοτήτων ακρόασης, βρίσκουν όλα τα κόλπα για να οδηγήσουν μια συζήτηση.

Έχετε υπόψη ότι κάθε βίντεο χρησιμοποιεί την τεχνική "Empathy", συναισθηματική προσαρμογή.

Αυτό δεν είναι τυχαίο, επειδή τα συναισθήματα είναι πάντα παρόντα στη συνηθισμένη επικοινωνία μεταξύ των ανθρώπων. Πιστεύουμε σε εκείνους από τους οποίους λαμβάνουμε συναισθηματική υποστήριξη. Ως εκ τούτου, για εκείνους που θέλουν να κερδίσουν πέρα ​​από τον πελάτη, αυτή η τεχνική είναι πολύ σημαντική.

Επιτυχημένες πωλήσεις μέσω της ενεργού ακρόασης!

Τεχνική και μέθοδοι ενεργού ακρόασης. Ψυχολογία

Ο άνθρωπος είναι ένα κοινωνικό ον. Κατά τη διάρκεια της ζωής μας, αλληλεπιδράμε συνεχώς με μεγάλο αριθμό ανθρώπων. Η ποιότητα αυτής της επικοινωνίας θα καθορίσει την επαγγελματική εξέλιξη, την οικογενειακή ευεξία και τον πλούτο του ατόμου. Φαίνεται ότι δεν υπάρχει τίποτα ευκολότερο να επικοινωνήσετε με άλλους ανθρώπους, να λάβετε τις απαραίτητες πληροφορίες στη διαδικασία και να τις εφαρμόσετε σε ορισμένες καταστάσεις. Ωστόσο, όπως δείχνει η πρακτική, για πολλούς ανθρώπους από τη γέννηση είναι δύσκολο να επικοινωνούν σε οποιοδήποτε επίπεδο. Στο μέλλον, αυτό οδηγεί σε σοβαρά προβλήματα και μειώνει σημαντικά την ποιότητα ζωής.

Ως εκ τούτου, στην ψυχολογία, έχουν αναπτυχθεί μέθοδοι ενεργητικής ακρόασης, που επιτρέπουν την καθιέρωση σχέσεων όχι μόνο μεταξύ δύο ατόμων, αλλά και μέσα σε μια ολόκληρη κοινωνική ομάδα. Πρόσφατα, αυτές οι τεχνικές και η τεχνολογία είναι πολύ δημοφιλείς, στην εποχή της υψηλής τεχνολογίας, δεν έχει ο καθένας το δώρο της κατανόησης του συνομιλητή και ως εκ τούτου ζητά βοήθεια από ειδικούς. Στο σημερινό άρθρο θα μιλήσουμε για τις μεθόδους, τις τεχνικές και τις τεχνικές της ενεργητικής ακρόασης που πολλοί άνθρωποι χρησιμοποιούν με επιτυχία στη ζωή τους, επισημαίνοντας τα πρωτοφανή τους αποτελέσματα.

Κατανοούμε την ορολογία

Η έννοια της ενεργητικής ακρόασης είναι αρκετά απλή και σύνθετη ταυτόχρονα. Αυτό συνεπάγεται μια ειδική επικοινωνιακή ικανότητα που προϋποθέτει τη σημασιολογική αντίληψη της ομιλίας του συνομιλητή.

Αυτή η μέθοδος δείχνει ότι όλοι οι συμμετέχοντες ενδιαφέρονται για τη συζήτηση, δίνουν την ευκαιρία να αξιολογήσουν σωστά τις λέξεις και την παρουσίαση του ομιλητή, να κατευθύνουν τη συζήτηση προς τη σωστή κατεύθυνση και να αφήσουν μόνο τις πιο ευχάριστες εντυπώσεις για εσάς.

Επιπλέον, η διαδικασία της ενεργού ακρόασης έχει πάντα ως στόχο τη δημιουργία μιας εμπιστοσύνης ατμόσφαιρας και την επιθυμία για καλύτερη κατανόηση, καθώς και για την αποδοχή της θέσης του συνομιλητή σας. Αυτή η τεχνική χρησιμοποιείται ενεργά κατά τη διάρκεια της παροχής ψυχολογικής βοήθειας. Μετά από όλα, ένας ειδικός, προκειμένου να βοηθήσει τον πελάτη του, πρέπει να εισέλθει πλήρως στη θέση του και να βιώσει την ίδια γκάμα συναισθημάτων.

Πολλοί ψυχολόγοι λένε ότι μέσω των μεθόδων ενεργού ακρόασης, μπορείτε γρήγορα να δημιουργήσετε σχέσεις μεταξύ γονέων και παιδιών, καθώς και να επιλύσετε οικογενειακές συγκρούσεις που έχουν μολύνει για μεγάλο χρονικό διάστημα ένα ζευγάρι. Κάποιοι βιρτουόζοι χρησιμοποιούν αυτή την τεχνική στην εργασία και λένε ότι είναι εξαιρετικά αποτελεσματική.

Λίγη ιστορία

Το σοβιετικό κοινό έμαθε για την ενεργητική ακρόαση από την Julia Gippenreiter, μια επιτυχημένη ψυχολόγο ειδικευμένη σε οικογενειακά ζητήματα. Ήταν αυτή που επέστησε την προσοχή στο γεγονός ότι η κατανόηση, η αντίληψη και η προσοχή είναι σημαντικά για την επίλυση πολλών ενδοοικογενειακών συγκρούσεων.

Με βάση την πρακτική της, ανέπτυξε ενεργές τεχνικές ακρόασης που εξακολουθούν να χρησιμοποιούνται. Με τη βοήθειά τους, μπορείτε να ανακουφίσετε τις εντάσεις σε λίγα λεπτά, να δημιουργήσετε μια ιδιαίτερη ατμόσφαιρα εμπιστοσύνης, ευνοϊκή για τη συζήτηση. Κατά τη διάρκεια της συζήτησης, αρκεί να χρησιμοποιήσετε διάφορες τεχνικές και τεχνικές για να κατανοήσετε όλες τις συναισθηματικές εμπειρίες του συνομιλητή σας και να τους πλησιάσετε.

Αλλά η συναισθηματική εγγύτητα είναι το θεμέλιο πάνω στο οποίο μπορείτε να οικοδομήσετε μια ισχυρή οικογένεια και να γίνετε για το παιδί σας όχι μόνο ένας έγκυρος γονέας, αλλά πρώτα απ 'όλα ένας φίλος. Ως εκ τούτου, μπορεί να υποστηριχθεί ότι οι μέθοδοι και οι τεχνικές της ενεργητικής ακρόασης θα είναι χρήσιμες για όλους χωρίς εξαίρεση.

Τεχνικές

Ποιος είναι ο σκοπός της ακρόασης του συνομιλητή; Αυτή η ερώτηση δεν μπορεί πάντα να απαντηθεί χωρίς αμφιβολία. Αλλά οι ψυχολόγοι λένε ότι ο στόχος πρέπει να είναι πάντοτε πληροφόρηση. Ο ακροατής προσπαθεί να εξάγει τις μέγιστες πληροφορίες από τη συζήτηση για να το αξιολογήσει σωστά και να καταλήξει σε ένα ή άλλο συμπέρασμα. Ωστόσο, το αποτέλεσμα της συζήτησης δεν εξαρτάται πάντοτε από την ευγλωττία του ομιλητή, η δυνατότητα ακρόασης είναι ένα σπάνιο δώρο που μπορεί να προσφέρει πολύτιμο όφελος στον ιδιοκτήτη του.

Οι ψυχολόγοι μπορούν πάντα να διακρίνουν τον ενεργό ακροατή από οποιονδήποτε άλλο. Ισχυρίζονται ότι ο ενδιαφερόμενος ακούει πάντα σαν να είχε ολόκληρο το σώμα. Στρέφεται στον συνομιλητή, διατηρεί οπτική επαφή μαζί του, συχνά το σώμα κλίνει προς την κατεύθυνση του ηχείου. Όλα αυτά καθορίζονται από τις συνθήκες της ενεργού ακρόασης, διότι σε μη λεκτικό επίπεδο, ο εγκέφαλός μας αντιλαμβάνεται όλες αυτές τις ενέργειες ως προθυμία να μιλήσει. Το πρόσωπο είναι χαλαρωτικό και έτοιμο να μας μεταφέρει ακριβώς αυτό που του νοιάζει. Αυτές είναι οι πρακτικές τεχνικές ακρόασης που είναι χρήσιμες, υπάρχουν τρεις από αυτές:

Η λήψη "ηχώ" στην τεχνική της ενεργού ακρόασης χρησιμοποιείται πολύ συχνά. Συνίσταται στην επανάληψη των τελευταίων λέξεων του συνομιλητή, αλλά με προφορικό ειρωνισμό. Αυτό συνεπάγεται μια διευκρίνιση. Είναι σαν να προσπαθείτε να συνειδητοποιήσετε αν έχετε κατανοήσει σωστά τον αντίπαλό σας. Αυτός, με τη σειρά του, αισθάνεται τη σημασία του και το ενδιαφέρον σας για τις πληροφορίες που παρουσιάζονται.

Παράφραση είναι επίσης απαραίτητη για διευκρίνιση. Αναπαράγετε την ουσία όσων ειπώθηκαν με τα δικά σας λόγια, ερωτώντας αν ο συνομιλητής είχε κατά νου. Αυτή η τεχνική αποτρέπει παρεξηγήσεις στη συνομιλία. Κάθε μία από τις συνομιλίες θα γνωρίζει με βεβαιότητα ότι οι πληροφορίες μεταδίδονται και κατανοούνται σωστά.

Η διερμηνεία χρησιμεύει επίσης για την αύξηση του επιπέδου εμπιστοσύνης και κατανόησης μεταξύ των δύο συνομιλητών. Μετά τις εκπεφρασμένες πληροφορίες, ο ακροατής μπορεί να το επαναλάβει με τα δικά του λόγια και να κάνει μια παραδοχή για την έννοια που ο ομιλητής έχει βάλει σε αυτό. Έτσι, οι πιθανές συγκρούσεις ισοδυναμούν και η σημασία της συζήτησης αυξάνεται πολλές φορές.

Σημαντικά στοιχεία ενεργητικής ακρόασης

Θα ήθελα να σημειώσω ότι με όλη τη φαινομενική απλότητα της, η ενεργός ακρόαση είναι ένα αρκετά περίπλοκο σύστημα που απαιτεί προσεκτική μελέτη. Πρόκειται για μια πολυεπίπεδη δομή αποτελούμενη από πολλά στοιχεία.

Το πιο σημαντικό από αυτά θεωρείται η άνευ όρων αποδοχή του συνομιλητή. Μόνο με αυτόν τον τρόπο συνιστάται η οικοδόμηση σχέσεων με τους αγαπημένους. Από τη φύση, ο άνθρωπος είναι πιο διατεθειμένος να μιλήσει, να μην ακούσει. Σε αυτό το πλαίσιο, όποιος ξέρει να ακούει και να ακούει, φαίνεται πιο συμφέρουσα και έχει κάθε πιθανότητα επιτυχίας. Η άνευ όρων αποδοχή μπορεί να εκπροσωπείται ως έντονο ενδιαφέρον για κάποιον άλλον, ο οποίος αισθάνεται τη σημασία του και γίνεται πιο ανοιχτός. Η αποδοχή εκφράζεται συχνά σε πολλά ερωτήματα που τίθενται στον συνομιλητή. Σας επιτρέπουν να μάθετε πολλές νέες πληροφορίες και να δείξετε πόσο σημαντικό είναι για εσάς ο ομιλητής.

Ένα άλλο στοιχείο ενεργητικής ακρόασης είναι οι μη λεκτικές φάρες. Περιοδικά νεύματα του κεφαλιού του, κουνώντας το, κινούμενος πιο κοντά στον συνομιλητή - όλα αυτά τον κάνουν να αισθάνεται το ενδιαφέρον σας για τη συζήτηση. Μερικές φορές μπορείτε να εισάγετε παρεμβάσεις για να καταστήσετε σαφές ότι εξακολουθείτε να ακούτε προσεκτικά το άτομο και να καταλάβετε ό, τι θέλει να σας πω.

Είναι επίσης αδύνατο να φανταστεί κανείς την ενεργή ακρόαση χωρίς να εισχωρήσει στη συναισθηματική κατάσταση του συντρόφου σας. Η ενσυναίσθηση, που εκφράζεται με απλά λόγια, αυξάνει το επίπεδο κατανόησης μεταξύ των συνομιλητών. Ωστόσο, μην καταχραστείτε τις φράσεις. Αρκεί μόνο να υποστηρίξετε ένα άτομο, δείχνοντας ότι μοιράζεστε πλήρως τα συναισθήματά του σε μια δεδομένη κατάσταση.

Η ανάδραση η λεκτική επικοινωνία είναι εξίσου σημαντική στην επικοινωνία. Χάρη στις κορυφαίες ερωτήσεις, θα λάβετε επιβεβαίωση ότι κατανοείτε σωστά τον συνεργάτη. Δεν υπάρχει καμία αμφιβολία στην ειλικρίνειά σας μεταξύ σας. Επιπλέον, ο ερωτώμενος είναι πεπεισμένος ότι αντιμετωπίζεται χωρίς προκατάληψη. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με τον συνεργάτη σας για διευκρινίσεις. Ωστόσο, μην συνεχίζετε ποτέ τις σκέψεις του, ακόμα και όταν σας φαίνεται ότι γνωρίζετε ακριβώς τι λέγεται. Η ανάπτυξη της σκέψης πρέπει να γίνει ομαλά και είναι απαραίτητο να τελειώσει ακριβώς εκείνος που ξεκίνησε. Σε αυτή την περίπτωση, επιδεικνύετε το σεβασμό, το ενδιαφέρον και την αποδοχή του συνομιλητή.

Αρχές ενεργούς αντίληψης

Μερικοί ψυχολόγοι κατέχουν ισότιμη ένδειξη μεταξύ της ενεργού ακρόασης και της ενσυναίσθησης. Παρά τις διαφορές στις έννοιες αυτές, υπάρχουν πολλά κοινά μεταξύ τους. Μετά από όλα, χωρίς την ικανότητα να συνειδητοποιούν, να διαβάζουν και να αισθάνονται τα συναισθήματα των άλλων ανθρώπων, είναι αδύνατο να βρεθεί αμοιβαία κατανόηση και να μάθουν όχι μόνο να ακούν, αλλά και να ακούσουν έναν άνθρωπο. Αυτό του δίνει μια αίσθηση αξίας και αυξάνει την αυτοεκτίμηση. Επομένως, μην ξεχνάτε τις βασικές αρχές της ενεργού αντίληψης:

  • Ουδέτερη θέση. Ανεξάρτητα από το πώς επιθυμείτε, αρνούνται οποιαδήποτε αξιολόγηση των πληροφοριών που παρέχονται από τον συνομιλητή. Μόνο όταν είστε ήρεμοι και λίγο απομακρυσμένοι από το πρόβλημα, μπορείτε να συνεχίσετε τη συζήτηση και να αποφύγετε πιθανή κατάσταση σύγκρουσης. Ο ομιλητής θα αισθανθεί ότι σέβεται τις απόψεις του και εκτιμά τις απόψεις που εκφράζονται.
  • Υπεραξία Μια τέτοια υποβολή δημιουργεί μια σχέση εμπιστοσύνης μεταξύ των συνομιλητών. Κατά τη διάρκεια της συζήτησης, μην σταματάτε να κοιτάτε στα μάτια ενός ατόμου, να του ρωτάτε τις ερωτήσεις που οδηγεί με μια ήσυχη φωνή που υποστηρίζει τη δημιουργημένη ατμόσφαιρα και μην διακόψετε ούτε τη μακρύτερη ομιλία.
  • Ειλικρίνεια. Μην προσπαθήσετε να χρησιμοποιήσετε ενεργούς μεθόδους ακρόασης αν δεν θέλετε πραγματικά να καταλάβετε ένα άτομο. Αυτός, όπως και η ίδια η συζήτηση, θα σας ενδιαφέρουν. Η κακή διάθεση, η ευερεθιστότητα και η δυσαρέσκεια μπορούν να είναι καλοί λόγοι για την αναβολή ακόμη και της πιο σημαντικής συνομιλίας. Διαφορετικά, καμία από τις τεχνικές της ενεργής ακρόασης δεν θα σας βοηθήσει. Μην προσπαθήσετε να αντικαταστήσετε την ειλικρίνεια με την απλή ευγένεια. Ο ερωτώμενος θα αισθανθεί γρήγορα το κρύο σας και δεν θα έχετε το επιθυμητό αποτέλεσμα.

Θυμηθείτε ότι μπορείτε να καταλάβετε τον ομιλητή μόνο όταν αισθάνεστε το συναισθηματικό του υπόβαθρο, αλλά επικεντρωθείτε στις ομιλούμενες λέξεις. Εάν επιτρέπετε στον εαυτό σας να βυθιστείτε τελείως σε συναισθήματα άλλων ανθρώπων, τότε, πιθανότατα, χάνετε την ουσία της συνομιλίας.

Ενεργοποίηση ενεργών τεχνικών ακρόασης για λίγο

Οι περισσότεροι ψυχολόγοι συμβουλεύουν όλους όσους επιδιώκουν να αποκτήσουν νέες επαφές και θέλουν να είναι επιτυχείς σε όλες τις κοινωνικές ομάδες για να κατακτήσουν τις τεχνικές της ενεργούς αντίληψης των πληροφοριών. Επιπλέον, θα βοηθήσει στην καλύτερη κατανόηση του άλλου μισού και των παιδιών σας.

Οι ενεργές τεχνικές ακρόασης περιλαμβάνουν:

  • παύση;
  • διευκρίνιση ·
  • ανάπτυξη της σκέψης.
  • επανέκδοση;
  • μήνυμα αντίληψης.
  • το μήνυμα της αυτο-αντίληψης.
  • σχόλια σχετικά με τη συνομιλία.

Η κατοχή Virtuoso και των επτά τεχνικών διευκολύνει σε μεγάλο βαθμό τη ζωή ενός ατόμου, επειδή θα είναι σε θέση να έρθει σε επαφή με οποιονδήποτε συνομιλητή. Τέτοιες δεξιότητες εκτιμώνται ιδιαίτερα στον σύγχρονο κόσμο. Ως εκ τούτου, στις επόμενες ενότητες του άρθρου θα περάσουμε λεπτομερώς κάθε στοιχείο της παραπάνω λίστας.

Παύση

Οι άνθρωποι συχνά υποτιμούν τις δυνατότητες αυτής της τεχνικής. Παρέχει όμως στον ομιλητή την ευκαιρία να συγκεντρώσει τις σκέψεις του, να συλλογιστεί τις πληροφορίες και να συνεχίσει τη συζήτηση με νέες λεπτομέρειες. Μετά από όλα, μερικές φορές μετά από μια ενεργή ακρόαση, η «παύση» του συνομιλητή αποκαλύπτεται ακόμη πιο πλήρως.

Ακούγοντας μια αναγκαστική σιωπή είναι επίσης χρήσιμη. Σας επιτρέπει να απομακρυνθείτε ελαφρώς από τα συναισθήματα του λεκτικού σας συνεργάτη και να επικεντρωθείτε πλήρως στα λόγια του.

Βελτίωση

Η συνήθης συζήτηση περιλαμβάνει πολλές παραλείψεις, επιφυλάξεις και υποτιμήσεις. Θεωρούνται από τις δύο πλευρές σε μια αυθαίρετη σειρά, αλλά με την ενεργό αντίληψη ενός τέτοιου πράγματος δεν πρέπει να επιτρέπεται. Μετά από όλα, ο κύριος στόχος είναι να εξαγάγει τις ειλικρινείς και πληρέστερες πληροφορίες σχετικά με το θέμα της συνομιλίας, καθώς και να έρθει σε επαφή με έναν συνεργάτη.

Επομένως, η τελειοποίηση εκτελεί δύο λειτουργίες ταυτόχρονα:

  • εξηγεί τι έχει ειπωθεί μέσω του άμεσου διαλόγου ·
  • σας επιτρέπει να παρακάμψετε απαλά τα πιο οξυμένα και οδυνηρά ζητήματα.

Αυτό διατηρεί την αμοιβαία κατανόηση και εμπιστοσύνη μεταξύ των συνομιλητών.

Ανάπτυξη σκέψης

Μερικές φορές ο ομιλητής είναι τόσο βυθισμένος στα συναισθήματά του που βαθμιαία χάνει το νήμα της συνομιλίας. Η υποδοχή "ανάπτυξη της σκέψης" βρίσκεται στη διακριτική κατεύθυνση της συζήτησης προς τη σωστή κατεύθυνση. Ο ακροατής επαναλαμβάνει την ιδέα που εκφράστηκε νωρίτερα και ο συνομιλητής του επιστρέφει σε αυτό και το αναπτύσσει.

Επαναλάβετε

Αυτή η τεχνική μπορεί να ονομαστεί ένα είδος ανατροφοδότησης. Μετά από μια μεγάλη δέσμη σκέψεων εκφράζονται και τα συναισθήματα εκφράζονται, ο ακροατής αναπαριστά εν συντομία ό, τι άκουσε. Ο ομιλητής τονίζει το πιο σημαντικό πράγμα, το οποίο σε ορισμένες περιπτώσεις γίνεται ένα ενδιάμεσο αποτέλεσμα της συνομιλίας.

Συχνά, η επανόρμηση γίνεται δείκτης της κατανόησης μεταξύ των συνομιλητών και του ενδιαφέροντος του ακροατή στη συζήτηση που βρίσκεται σε εξέλιξη.

Μήνυμα αντίληψης

Αυτή η τεχνική είναι καλή όταν επικοινωνείτε μεταξύ συζύγων ή γονέων και παιδιών. Στο τέλος της συζήτησης ή στη διαδικασία της, ο ακροατής αναφέρει την εντύπωση ότι ο λεκτικός συνεργάτης και η συνομιλία που έκανε γι 'αυτόν.

Έκθεση αυτοεκτίμησης

Τη στιγμή της επικοινωνίας, ο ακροατής μπορεί να πει για τη συναισθηματική του αντίδραση σε συγκεκριμένα λόγια του συνομιλητή. Μπορεί να είναι θετική ή αρνητική. Ωστόσο, σε κάθε περίπτωση, η αντίδραση πρέπει να επικοινωνεί με ήρεμο και φιλικό τόνο.

Σημειώσεις σχετικά με τη συνομιλία

Στο τέλος της συνομιλίας, ο ακροατής συνοψίζει κάποια αποτελέσματα που δίνουν ένα συγκεκριμένο χρώμα και νόημα στη συζήτηση. Ο ομιλητής μπορεί να επιβεβαιώσει ή να αρνηθεί αυτά τα ευρήματα.

Παραδείγματα ενεργητικής ακρόασης

Πού μπορώ να εφαρμόσω αυτές τις γνώσεις στην πράξη; Πιστέψτε με, σίγουρα θα τα χρησιμοποιήσετε, για παράδειγμα, στην επικοινωνία με τα παιδιά. Μια συζήτηση θα είναι πάντοτε παραγωγική αν μπορείτε να τηρήσετε ορισμένους από τους κανόνες της ενεργού ακρόασης:

  • ματιά στα μάτια?
  • μιλάτε θετικά και ήρεμα.
  • να επικεντρωθεί πλήρως στη συζήτηση και να αναβάλει άλλα ζητήματα.
  • κάθε φράση πρέπει να αντανακλά την ενσυναίσθηση και την κατανόηση.

Σε οποιαδήποτε προσωπική αλληλεπίδραση, οι τεχνικές και οι τεχνικές που περιγράψαμε προηγουμένως μπορούν να εκφραστούν σε σωστά ευθυγραμμισμένες φράσεις. Για παράδειγμα, οι ακόλουθες επιλογές:

  • «Σας καταλαβαίνω καλά».
  • "Σας ακούω προσεκτικά."
  • "Αυτό είναι ενδιαφέρον."
  • "Τι εννοείς;".
  • «Πώς συνέβη αυτό;» Και τα παρόμοια.

Είναι αδύνατο να φανταστεί κανείς το πεδίο των πωλήσεων χωρίς τη χρήση ενεργών τεχνικών ακρόασης. Είναι ιδιαίτερα συναφείς στη διαδικασία επικοινωνίας μεταξύ του πελάτη και του διαχειριστή.

Οι ψυχολόγοι πιστεύουν ότι η δυνατότητα να ακούσουν τον συνομιλητή και να του ζητήσουν τις σωστές ερωτήσεις μπορεί να κάνει θαύματα. Δοκιμάστε την ενεργή ακρόαση στην πράξη και ίσως η ζωή σας θα είναι λίγο διαφορετική.

Ενεργές τεχνικές ακρόασης: τεχνικές και μέθοδοι

Πιθανώς, όλοι στη ζωή είχαν καταστάσεις όταν ενημερώσατε ένα άτομο για κάτι σημαντικό, νόημα σε εσάς, και συνειδητοποιήσατε ότι δεν ακούτε, μην ακούτε. Γιατί Ο άνθρωπος κάθεται απέναντι, σας κοιτάζει, και έχετε την εντύπωση ότι φαίνεται να είναι "όχι εδώ". Θυμηθείτε την κατάστασή σας, τα συναισθήματά σας ταυτόχρονα. Πιθανότατα, χάσατε κάθε επιθυμία όχι μόνο να μοιραστείτε κάτι μαζί του, αλλά και να μιλήσετε γενικά. Και στην ψυχή μου δημιουργήθηκε κατάσταση κατάθλιψης και δυσφορίας. Αυτό συμβαίνει επειδή δεν γνωρίζουμε πάντα πώς να ακούμε. Και τι, λοιπόν, είναι στην πραγματικότητα μια ακρόαση και γιατί είναι καθόλου απαραίτητο;

Η ακοή είναι μια διαδικασία κατά την οποία δημιουργούνται αόρατες σχέσεις μεταξύ των ανθρώπων, δημιουργείται μια αίσθηση αμοιβαίας κατανόησης που καθιστά την επικοινωνιακή διαδικασία πιο αποτελεσματική.

Η ακοή είναι παθητική και ενεργή.

Στην παθητική ακρόαση, είναι δύσκολο να καταλάβουμε αν ο συνομιλητής αντιλαμβάνεται την ομιλία μας. Ταυτόχρονα δεν υπάρχουν μιμικές ή φυσικές αντιδράσεις στις πληροφορίες που λαμβάνονται. Φαίνεται ότι ο συνομιλητής μας κοιτάζει μόνο, αλλά σκέφτεται το δικό του. Το αίσθημα της έλλειψης συμπερίληψης στη διαδικασία.

Η ενεργή ακρόαση βοηθά στην κατανόηση, την αξιολόγηση και την ανάμνηση των πληροφοριών που λαμβάνονται από τον συνομιλητή. Επιπλέον, η χρήση ενεργών τεχνικών ακρόασης μπορεί να ενθαρρύνει τον συνομιλητή να ανταποκριθεί, να κατευθύνει τη συζήτηση προς τη σωστή κατεύθυνση και να συμβάλει στην καλύτερη κατανόηση και σωστή ερμηνεία των πληροφοριών που λαμβάνει ο συνομιλητής κατά τη διάρκεια της επικοινωνίας σας. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό κατά τη διαπραγμάτευση και την επικοινωνία με τα θύματα στην περιοχή έκτακτης ανάγκης.

Σύμφωνα με ένα πολύ κοινό μύθο, η ικανότητα να ακούει είναι μια δεξιότητα που, όπως και η ικανότητα της αναπνοής, ένα πρόσωπο λαμβάνει κατά τη γέννηση, και στη συνέχεια χρησιμοποιεί όλη τη ζωή του. Δεν είναι. Η μάθηση για να ακούτε μπορεί να μάθει και η ακρόαση είναι μια πιο χρήσιμη ικανότητα από την εύγλωττη ομιλία και πειθώ. Εάν κάνετε τεράστιες ερωτήσεις, αλλά δεν ξέρετε πώς να ακούσετε τις απαντήσεις, τότε το κόστος μιας τέτοιας επικοινωνίας είναι χαμηλό.

ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑ: Έτσι μπορούμε να πούμε με σιγουριά ότι η ικανότητα να ακούει κανείς και να ακούγεται είναι σημαντική όχι μόνο στην καθημερινότητά μας αλλά και άμεσα στη δουλειά μας. Για παράδειγμα, το συντομότερο δυνατόν για διάλογο με το θύμα για να συλλέξουμε τις πιο σημαντικές πληροφορίες για εμάς (συμπεριλαμβανομένων πληροφοριών σχετικά με τον εντοπισμό άλλων θυμάτων). Και αυτή η ικανότητα πρέπει να αναπτυχθεί.

Η ίδια η διαδικασία ακρόασης είναι δύο ειδών: παθητική και ενεργή. Όταν ακούτε παθητικά τον συνομιλητή, είναι δύσκολο να καταλάβετε αν το ακούτε ή όχι, δεδομένου ότι αυτή η άποψη συνεπάγεται αχνά χαμηλά συναισθήματα, πράγμα που σημαίνει μικρή συμμετοχή στη διαδικασία της επικοινωνίας. Η μέθοδος της ενεργητικής ακρόασης έχει αναδειχθεί ως τεχνολογία επικοινωνίας ως αποτέλεσμα της ανάλυσης της συμπεριφοράς των ανθρώπων που έχουν την ικανότητα να επιτύχουν τα επιθυμητά αποτελέσματα από τον συνομιλητή κατά τη διάρκεια της συνομιλίας. Για παράδειγμα, για να κατανοήσετε σωστά τις πληροφορίες που έχετε δώσει, απομονώστε γρήγορα από τη συζήτηση τι χρειάζεστε, καθώς και να είστε σε θέση να είστε ευγνώμων ακροατής με τον οποίο θέλετε να επικοινωνήσετε. Όταν εργάζεστε με τα θύματα, αυτές οι δεξιότητες είναι ιδιαίτερα σημαντικές. Οποιεσδήποτε πληροφορίες προέρχονται από το θύμα μπορούν να μειώσουν σημαντικά τον χρόνο για να αναζητήσουν άλλους (στην περίπτωση εργασίας με έναν αυτόματο μάρτυρα του περιστατικού), καθώς και να καταλάβουν τις εμπειρίες του ατόμου, τις ανησυχίες και τους φόβους και στη συνέχεια να προβλέψουν τη δυναμική της κατάστασής του (πιθανή εμφάνιση οξείας αντίδρασης στο στρες ή μεγάλη πιθανότητα πλήθος).

Υπάρχουν διάφορες μέθοδοι ενεργητικής ακρόασης, χάρη στις οποίες θα μπορείτε να επιδείξετε ενδιαφέρον και συμμετοχή στη συζήτηση με το θύμα.

Ενεργές τεχνικές ακρόασης

Η ενεργή ακρόαση είναι μια διαδικασία κατά την οποία ο ακροατής όχι μόνο αντιλαμβάνεται πληροφορίες από τον συνομιλητή, αλλά επίσης δείχνει ενεργά την κατανόηση αυτών των πληροφοριών. Μερικές φορές μπορείτε ακόμα να την ονομάσετε τύπους ενεργητικής ακρόασης.

  • Η ηχητική τεχνική είναι μια επανάληψη μεμονωμένων λέξεων ή φράσεων ενός πελάτη χωρίς καμία αλλαγή.
  • Διευκρίνιση - όχι πάντα στην ιστορία, ένα άτομο περιγράφει όλες τις λεπτομέρειες των γεγονότων ή εμπειριών. Ζητήστε να διευκρινίσετε τα πάντα, ακόμα και τις πιο μικρές λεπτομέρειες.
  • Παύση - όταν ένα άτομο τελειώνει την ομιλία - παύση. Παρέχει μια ευκαιρία να σκεφτείτε, να κατανοήσετε, να συνειδητοποιήσετε, να προσθέσετε κάτι στην ιστορία.
  • Το μήνυμα της αντίληψης - με άλλα λόγια, είναι μια ευκαιρία να ενημερώσετε τον συνομιλητή ότι καταλάβατε τι σας είπε, τα συναισθήματά του και το κράτος. «Καταλαβαίνω πώς πονάει και σας πονάει τώρα. Θέλω να κλάψω και να λυπάμαι για σένα. "
  • Η ανάπτυξη της σκέψης - η εφαρμογή των προσπαθειών για να πάρει και να προχωρήσει περαιτέρω την πορεία της κύριας ιδέας ή σκέψης του συνομιλητή.
  • Μήνυμα σχετικά με την αντίληψη - Ο ακροατής ενημερώνει τον συνομιλητή του για την εντύπωση που έκανε κατά την επικοινωνία. Για παράδειγμα, "Μιλάτε για πολύ σημαντικά πράγματα για σας"
  • Η αντανάκλαση των συναισθημάτων είναι μια έκφραση της συναισθηματικής θέσης του συνομιλητή με βάση τις παρατηρήσεις του ακροατή όχι μόνο για το τι λέει ο επικοινωνιακός αλλά και για αυτό που εκφράζει το σώμα του, "βλέπω ότι σας ενδιαφέρει..."
  • Μήνυμα σχετικά με την αυτο-αντίληψη - ο ακροατής ενημερώνει τον συνομιλητή του για το πώς η κατάστασή του άλλαξε ως αποτέλεσμα της ακρόασης "Τα λόγια σας με έβλαψαν"
  • Σημειώσεις σχετικά με την πρόοδο της συζήτησης - ο ακροατής αναφέρει πώς να κατανοήσει τις συνομιλίες συνολικά. "Για την εκστρατεία, έχουμε καταλήξει σε μια κοινή αντίληψη του προβλήματος"
  • Συνοψίζοντας - διεξάγοντας τα ενδιάμεσα αποτελέσματα των όσων είπε ο συνομιλητής στη διαδικασία του μονόλογου του "Έτσι, συζητήσαμε τα εξής: τη δοκιμή των πυροσβεστικών αντλιών..."

Υποδοχές για ενεργή ακρόαση στο τραπέζι

Λήψη ενεργής ακρόασης

"Αν σας καταλαβαίνω σωστά, τότε..."

"Για να συνοψίσω όσα ειπώθηκαν, τότε..."

  1. "Ugu" - poddakivanie.

Αυτή είναι η πιο εύκολη μέθοδος ενεργής ακρόασης. Κάθε άτομο το χρησιμοποιεί σχεδόν διαισθητικά. Κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας, συνιστάται να κλείνετε περιοδικά το κεφάλι σας, να λέτε "ναι", "yep", "aha", κλπ. Με αυτό δίνετε στον συνομιλητή σας να καταλάβει ότι τον ακούτε και τον ενδιαφέρεστε. Για παράδειγμα, όταν μιλάτε για κάτι στο τηλέφωνο, η χρήση τέτοιων τεχνικών από τον συνομιλητή σας κάνει να καταλάβετε ότι ακούτε. Η σιωπή, σε όλη την ιστορία, θα σας είχε προκαλέσει αμφιβολίες σχετικά με το ενδιαφέρον του συνεργάτη για την πληροφόρησή σας.

Είναι αναγκαία στη συζήτηση για να βοηθήσει το άλλο άτομο να μιλήσει στο τέλος. Πρώτον, ένα άτομο συχνά χρειάζεται χρόνο για να διατυπώσει τις σκέψεις και τα συναισθήματά του, και δεύτερον, παύει να αφήνει ελεύθερη τη συνομιλία από περιττές και περιττές πληροφορίες. Για παράδειγμα, λέγοντας μια ιστορία, ένα άτομο πιθανότατα το φαντάζει. Και, προκειμένου να μετατοπιστεί η απεικονιστική αναπαράσταση σε μια λεκτική ιστορία, είναι απαραίτητο να επιλέξουμε τις σωστές λέξεις. Και οι παύσεις εδώ είναι ένα απαραίτητο μέσο για "μετενσάρκωση" της εικόνας σε μια λέξη.

  1. Χαρακτηριστικά των ερωτήσεων που θέτουν.

Υπάρχουν δύο τύποι ερωτήσεων: κλειστά και ανοιχτά.

Οι κλειστές ερωτήσεις δεν έχουν σημασία όταν θέλετε να λάβετε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες από τον συνομιλητή, αλλά όταν χρειαστεί να επιταχύνετε τη λήψη συγκατάθεσης ή την επιβεβαίωση της συμφωνίας που έχει επιτευχθεί προηγουμένως, επιβεβαιώστε ή απορρίψτε τις υποθέσεις σας. Οι ερωτήσεις αυτού του τύπου υποδηλώνουν απαντήσεις: "ναι" ή "όχι". Για παράδειγμα, μπορείτε να φέρετε τέτοιες ερωτήσεις: "Έχετε φάει σήμερα;", "Είσαι υγιής;", "Είσαι εδώ εδώ και πολύ καιρό;" "Ήσουν μόνος;" κ.λπ.

Οι ανοικτές ερωτήσεις χαρακτηρίζονται από το γεγονός ότι δεν μπορούν να απαντηθούν «ναι» ή «όχι». Απαιτούν κάποια εξήγηση. Συνήθως αρχίστε με τις λέξεις: "τι", "ποιος", "πώς", "πόσο", "γιατί", "ποια είναι η γνώμη σας". Με τη βοήθεια ερωτήσεων αυτού του τύπου, αφήνετε τον συνομιλητή να ελιχτεί και η συνομιλία - για να μετακινηθείτε από έναν μονόλογο σε έναν διάλογο. Αυτό το είδος ερωτήσεων μπορεί να περιλαμβάνει τα εξής: "Τι φάγατε σήμερα;", "Πώς αισθάνεστε;", "Πόσο καιρό είστε εδώ;".

  1. Αναδιατύπωση.

Αυτή είναι η διατύπωση της ίδιας σκέψης, αλλά με άλλα λόγια. Η παραφράζοντας επιτρέπει στο ηχείο να βλέπει ότι είναι σωστά κατανοητή. Και αν όχι, έχει την ευκαιρία να κάνει προσαρμογές εγκαίρως. Κατά την αναδιατύπωση, εστιάστε στο νόημα και το περιεχόμενο του μηνύματος και όχι στα συναισθήματα που τον συνοδεύουν.

Η παράφραση μπορεί να ξεκινήσει με τις ακόλουθες φράσεις:

- "Αν σας καταλαβαίνω σωστά, τότε...";

- "Διορθώστε με αν κάνω λάθος, αλλά το λέτε αυτό...";

- "Με άλλα λόγια, νομίζετε ότι...";

Αυτή η τεχνική είναι κατάλληλη όταν ο ομιλητής ολοκληρώσει λογικά ένα από τα θραύσματα της ιστορίας και συγκεντρώνει με σκέψεις για να συνεχίσει. Μην τον διακόψετε μέχρι να ολοκληρωθεί το κομμάτι της ιστορίας.

Για παράδειγμα, ο συνομιλητής σας λέει ότι όταν έφτασε στο σπίτι κουρασμένος, έβαλε τον χαρτοφύλακά του και έβγαλε τα παπούτσια του και όταν πήγε στην αίθουσα είδε μια κατσαρόλα λουλουδιών εκεί, σπασμένη και ξαπλωμένη στο πάτωμα, και η αγαπημένη του γάτα καθόταν δίπλα του, αλλά Αποφάσισα να μην την τιμωρήσω, αν και ήμουν πολύ αναστατωμένος. Σε αυτή την περίπτωση, η μέθοδος παράφρασης μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως εξής: αν σας καταλάβω σωστά, τότε όταν ήρθατε σπίτι, είδατε ένα σπασμένο δοχείο λουλουδιών και μια σειρά από γάτες σας. Αλλά, παρά το γεγονός ότι ήσασταν αναστατωμένος με αυτό που είδατε, αποφασίσατε να μην τιμωρήσετε το κατοικίδιο ζώο.

Αυτή η τεχνική συνοψίζει τις βασικές ιδέες και συναισθήματα. Είναι, όπως ήταν, ένα συμπέρασμα από όλα όσα έχει ήδη πει ο άνθρωπος. Η συνοπτική φράση είναι η ομιλία του συνομιλητή σε μια "καταγεγραμμένη" μορφή. Αυτή η μέθοδος ενεργητικής ακρόασης είναι ουσιαστικά διαφορετική από την παραφράζηση, η ουσία της οποίας, όπως θυμάστε, είναι στην επανάληψη των σκέψεων του αντιπάλου, αλλά με δικά σας λόγια (που δείχνει την προσοχή και την κατανόηση του συνομιλητή). Όταν συνοψίζουμε από όλο το μέρος της συζήτησης, ξεχωρίζει μόνο η κύρια ιδέα, για την οποία οι φράσεις αυτές είναι χρήσιμες ως:

- "Η κύρια ιδέα σας, όπως κατάλαβα, είναι ότι...";

- "Συνοψίζοντας, τότε...".

Για παράδειγμα, το αφεντικό σας είπε ότι "λόγω του γεγονότος ότι οι σχέσεις με τους συναδέλφους από την Ιταλία έχουν γίνει τεταμένες και μπορεί να απειλήσουν τη σύγκρουση, πρέπει να προχωρήσετε σε ένα επαγγελματικό ταξίδι για να διαπραγματευτείτε, να δημιουργήσετε σχέσεις μαζί τους και να προσπαθήσετε να συνάψετε σύμβαση". Εδώ, η ανακεφαλαίωση θα ακουγόταν έτσι: «Αν συνοψίσατε αυτό που είπατε, μου ζητάτε να πάτε στην Ιταλία για να έρθετε σε επαφή με συναδέλφους και να υπογράψετε συμφωνία μαζί τους».

ΜΕΘΟΔΙΚΕΣ ΣΥΣΤΑΣΕΙΣ: εδώ συνιστάται η διεξαγωγή μιας άσκησης με σκοπό την επεξεργασία του υλικού που λαμβάνεται.

Η ομάδα χωρίζεται σε τρίκλινα. Ο πρώτος άνθρωπος από την τρόικα αναφέρει την ιστορία, ο δεύτερος ακούει χρησιμοποιώντας τις μεθόδους της ενεργού ακρόασης, ο τρίτος παρατηρεί και δίνει ανατροφοδότηση για το πώς φαινόταν από έξω. Στο τέλος του έργου, κάθε μία από τις τρεις πλευρές μοιράζεται τα συναισθήματά τους. Αφού ολοκληρωθούν όλες οι τριπλές ασκήσεις, πραγματοποιείται ομαδική συζήτηση.

- Ήταν δύσκολο να ακούσεις; Γιατί Τι εμπόδισε;

- Ήταν εύκολο, ήταν ευχάριστο να το πεις;

- Ποιες τεχνικές χρησιμοποιήσατε για να δείξετε στον ομιλητή ότι τον ακούτε και καταλαβαίνετε;

-Ποιο τέχνασμα ήταν ιδιαίτερα δύσκολο για εσάς;

- Έχει ο ομιλητής ένα αίσθημα "ακρόασης";

  1. Rapport (έμφαση στη δεύτερη συλλαβή).

Το Rapport περιλαμβάνει την "ένταξη" σε ένα άτομο μέσω ορισμένων "καναλιών": με τον ήχο, με το ρυθμό της ομιλίας και με την αναπνοή.

- ενώνουν με τον ύφος ·

Οι ίδιες λέξεις, που εκφράζονται με διαφορετικούς τόνους, είναι σε θέση να μεταφέρουν διαφορετικές έννοιες, μέχρι το αντίθετο. Ακόμη και η απλούστερη λέξη "ναι" με διαφορετικό τόνο μπορεί να φέρει μια άρνηση. Ο τονισμός να εκφράσω τη βαθιά συναισθήματα (λύπη, οίκτο, αγάπη, κ.λπ.) και τις διαφορετικές καταστάσεις (αδιαφορία, την περιέργεια, την ικανοποίηση, θυμό, άγχος, κ.λπ.). Επομένως, για να μας καταλάβετε σωστά, είναι πολύ σημαντικό να παρακολουθείτε τον δικό σας τόνο.

Για παράδειγμα, η φράση "Χαίρομαι που σε βλέπω" με διαφορετικούς τόνους μπορεί να έχει διαφορετικό νόημα. Σε μια περίπτωση, καταλαβαίνουμε ότι ο άνθρωπος είναι ειλικρινά ευτυχής που μας βλέπει, και στο άλλο - ότι αυτή η φράση λέγεται μόνο από τους κανόνες της ευγένειας.

Κατά την επικοινωνία με ένα θύμα, η ενώνει με ενόχληση δίνει μερικές φορές ένα κολοσσιαίο αποτέλεσμα, φαίνεται να υπάρχει ταυτοποίηση αυτού και του εαυτού σας, δημιουργείται μια εντύπωση συγγένειας, ομοιότητας και κατανόησης της κατάστασης του θύματος, πράγμα που διευκολύνει σε μεγάλο βαθμό την περαιτέρω αλληλεπίδραση μαζί του.

- ένταξη σύμφωνα με το ρυθμό ομιλίας.

Ο ρυθμός περιλαμβάνει την ταχύτητα του λόγου γενικά, τη διάρκεια του ήχου μεμονωμένων λέξεων και παύσεων.

Πάρα πολύ γρήγορα μια ομιλία μπορεί να υποδηλώνει άγχος και υψηλή εσωτερική ένταση, ακόμα και κάποια νευρικότητα. Η υπερβολικά αργή και αργή ομιλία μπορεί να υποδηλώνει μια καταθλιπτική, απωθητική κατάσταση ενός ατόμου. Αλλά για να καθοριστεί τι είναι πραγματικά μια κατάσταση επικρατεί στο συνομιλητή μας αυτή τη στιγμή, αυτό και μόνο δεν είναι αρκετό, γιατί για μερικούς ανθρώπους, λόγω της φύσης της ταμπεραμέντο, γρήγορα ή αργός ρυθμός του λόγου είναι μια καθημερινή. Αν επηρεαστεί πολύ γρήγορα, μπορούμε να σταδιακά να επιβραδύνει το ρυθμό σας ελαφρά μείωση νευρικότητα και το εσωτερικό αντίπαλο ένταση.

- προσχώρηση με αναπνοή.

"Αφού ενταχθήκαμε στην αναπνοή του συνομιλητή, είναι πολύ πιο εύκολο να μιλάμε με τον συνομιλητή (καθώς ο ρυθμός της ομιλίας εξαρτάται από την αναπνοή) και από την άλλη γίνεται δυνατή η αλλαγή της συναισθηματικής του κατάστασης μεταβάλλοντας τόσο το ρυθμό του όσο και την αναπνοή του. Για παράδειγμα, ένας θυμωμένος φίλος σπεύδει σε σας, ο οποίος είναι εξοργισμένος από κάτι. Ο λόγος του είναι γρήγορος, αναπνέοντας γρήγορα. Και σε αυτή την κατάσταση, να έχουν την αίσθηση ότι ακούς ένα άτομο και να κατανοήσει τα συναισθήματά του, είναι απαραίτητο να ενταχθούν και συναισθηματικά, και αναπνευστικό ρυθμό, να προβεί σε διάλογο μαζί του. Μόλις καταλάβετε ότι η αλληλεπίδραση έχει συμβεί, είναι απαραίτητο να μειώσετε τη συχνότητα της αναπνοής σας και να μειώσετε το συναισθηματικό ιστορικό της ομιλίας. Μετά από λίγο, θα δείτε ότι το άλλο πρόσωπο μιλάει σε σας με τον ίδιο τρόπο.

  1. Αντανάκλαση συναισθημάτων, συμπάθεια.

Η έννοια της «ενσυναίσθησης» σημαίνει την ικανότητα ενός ατόμου να βιώνει τα συναισθήματα που προκύπτουν από ένα άλλο πρόσωπο στη διαδικασία της επικοινωνίας μαζί του. Είναι η δυνατότητα να φανταστείς τον εαυτό σου στη θέση ενός άλλου και να καταλάβεις τα συναισθήματα, τις επιθυμίες, τις ιδέες και τις πράξεις του.

Για να καθιερωθεί αποτελεσματική αλληλεπίδραση, είναι απαραίτητο να χρησιμοποιηθεί η τεχνική της «αντανάκλασης των συναισθημάτων» και στη συνέχεια η συζήτηση γίνεται πιο ειλικρινής, δημιουργείται ένα συναίσθημα κατανόησης και συμπάθειας και ο συνομιλητής έχει την επιθυμία να συνεχίσει την επαφή. Η λήψη της "αντανάκλασης των συναισθημάτων" περιλαμβάνει δύο κατευθύνσεις:

- μια αντανάκλαση των συναισθημάτων του συνομιλητή.

Όταν καλείτε τα συναισθήματα που βιώνει ένα άτομο και να κατανοήσουν «πτώση» του στα αισθήματά του, το άλλο άτομο αισθάνεται την «συγγένεια των ψυχών», αρχίζει να σας εμπιστευθεί και να συνομιλήσετε όλο και περισσότερο κινούνται σε ένα ποιοτικά νέο επίπεδο.

- μια αντανάκλαση των συναισθημάτων τους.

Μιλώντας για τα συναισθήματά σας, μπορείτε να λύσετε πολλά προβλήματα ταυτόχρονα. Πρώτον, είναι δυνατό να μειωθούν σημαντικά τα αρνητικά συναισθήματα και εμπειρίες από το γεγονός ότι εκφράζονται αυτά τα συναισθήματα. Δεύτερον, η ίδια η συζήτηση γίνεται πιο ειλικρινής. Και, τρίτον, ενθαρρύνει τον συνομιλητή να εκφράζει ανοιχτά τα συναισθήματά του.

Στη διαδικασία ακρόασης, είναι σημαντικό να μην ξεχνάμε τα χαρακτηριστικά φωνής ενός ατόμου που βιώνει άγχος ή νευρική ένταση κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας.

Αυτά τα χαρακτηριστικά μπορούν να είναι:

  • απροσδόκητους σπασμούς της φωνής - τι μπορεί να λεχθεί για εσωτερική ένταση?
  • συχνός βήχας - μπορεί να μας πει για την απάτη, την αυτοσυγκράτηση, το άγχος. Αλλά δεν πρέπει να ξεχνάμε ότι ο βήχας μπορεί να είναι το αποτέλεσμα αναπνευστικών ασθενειών, για παράδειγμα βρογχίτιδα.
  • ακατάλληλη στιγμή γέλιου - μπορεί να χαρακτηρίσει την ένταση, την έλλειψη ελέγχου για το τι συμβαίνει.

Όλα αυτά τα χαρακτηριστικά, βέβαια, πρέπει να ληφθούν υπόψη στη συζήτηση, αλλά μην ξεχνάτε ότι κάθε άτομο και η αντίδρασή του είναι ατομική και δεν σημαίνει πάντα το ίδιο πράγμα.

ΣΥΣΤΑΣΕΙΣ ΓΙΑ ΤΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ: σε αυτό το στάδιο των εργασιών συνιστάται η διεξαγωγή έρευνας.

Προτεινόμενες ερωτήσεις για συζήτηση:

- Θυμηθείτε αν υπήρχαν τέτοιες περιπτώσεις στην εμπειρία σας, πού θα ήταν λανθασμένη η ερμηνεία σας για την ανθρώπινη κατάσταση, με βάση τις εξωτερικές ενδείξεις;

- Τι οδήγησε;

- Πώς θα μπορούσατε να λάβετε υπόψη αυτές τις εκδηλώσεις στην εργασία σας;

Όπως κάθε άλλη μέθοδος, η ενεργή ακρόαση έχει τις παγίδες της, τα λεγόμενα κοινά λάθη.

Εξετάστε μερικά από αυτά:

  • επιθυμία παροχής συμβουλών ·
  • επιθυμία να ζητήσουν διευκρινιστικές ερωτήσεις.

Ο πρώτος μπορεί να είναι επικίνδυνος επειδή ένα άτομο, αφού ακούσει τις συμβουλές σας, μπορεί να "επεξεργαστεί" ψυχολογικούς αμυντικούς μηχανισμούς.

Ως αποτέλεσμα:

  • Πρώτον, το άτομο είναι πιθανό να απορρίψει τις συμβουλές που προσφέρετε (ανεξάρτητα από το πόσο καλός είναι) ή η ευθύνη για την απόφαση θα μεταφερθεί σε εσάς.
  • δεύτερον, είναι δυνατή η καταστροφή μιας ήδη υπάρχουσας επαφής.

Επίσης, δεν συνιστάται να κάνετε πολλές αποσαφηνιστικές ερωτήσεις για τους εξής λόγους:

  • πρώτον, υπάρχει μεγάλος κίνδυνος να μπει η συζήτηση αρκετά μακριά από το θέμα της ανησυχίας για ένα άτομο.
  • Δεύτερον, θέτοντας ερωτήσεις, αναλαμβάνετε την ευθύνη για τη συζήτηση για τον εαυτό σας, μιλάτε πολύ τον εαυτό σας, αντί να δώσετε την ευκαιρία να μιλήσετε με τον συνομιλητή σας (το θύμα).

Πώς να καταλάβετε αν η μέθοδος της ενεργού ακρόασης βοήθησε στην εργασία;

Υπάρχουν ορισμένοι δείκτες που είναι καθοριστικοί για την επιτυχία της χρήσης αυτής της μεθόδου σε μια συνέντευξη:

  1. Πρόοδος στην επίλυση του προβλήματος του συνομιλητή.

Το άτομο, μιλώντας έξω, αρχίζει να βλέπει πιθανούς τρόπους έξω από την προβληματική κατάσταση.

  1. Φαινόμενη μείωση της έντασης των αρνητικών εμπειριών.

Ο κανόνας εδώ είναι ότι η θλίψη, που μοιράζεται με κάποιον, γίνεται δύο φορές πιο εύκολη και η χαρά γίνεται διπλάσια. Αν κάποιος αρχίσει να μιλάει περισσότερο για τον εαυτό του ή για ένα πρόβλημα που τον ενδιαφέρει, αυτό είναι ένας άλλος δείκτης της αποτελεσματικότητας της ενεργού ακρόασης.

Τύποι ενεργητικής ακρόασης

Υποστήριξη συνομιλίας με σύνθετα ένθετα ή φράσεις ήχου (ναι..., yep..., κ.λπ.)

Στη διαδικασία του αντανακλά το περιεχόμενο της ιστορίας του πελάτη και των συναισθημάτων του.

Η παρουσίαση είναι διαθέσιμη στο κουμπί DOWNLOAD.

Διαβάστε Περισσότερα Για Τη Σχιζοφρένεια